Configurar servicios de emergencia con BYOC

Con la opción BYOC de Genesys Cloud (BYOC Cloud y BYOC Premises), puede llamar a los servicios de emergencia utilizando su número de marcación de emergencia habitual. Por ejemplo, los usuarios de Genesys Cloud en los Estados Unidos pueden marcar el 911 para solicitar un servicio de emergencia. Sin embargo, para que el número de marcación de emergencia funcione, debe configurar correctamente los servicios de emergencia con su operador y luego configurar los ajustes apropiados en Genesys Cloud.

Advertencia: Genesys no es responsable de los servicios de emergencia si las llamadas de emergencia se enrutan a troncales BYOC.
Nota: Si actualmente está utilizando Genesys Cloud Voice y está agregando una configuración de BYOC Cloud a su organización, debe tener en cuenta que la información de los servicios de emergencia que ha configurado para Genesys Cloud Voice NO se proporciona a su proveedor de BYOC Cloud. En otras palabras, aún debe comunicarse e informar a su proveedor de la ubicación física exacta donde se utilizan sus números de teléfono. Si no lo hace, podría impedir que el personal de emergencia localice con precisión el lugar de una emergencia.

Transportador

En la mayoría de los casos, cuando llama a un número de servicio de emergencia, la información de ubicación asociada con su número de teléfono se envía al centro de llamadas de emergencia más cercano. Como tal, debe informar a su proveedor de la ubicación física exacta donde se utilizan sus números de teléfono. Si no lo hace, podría impedir que el personal de emergencia localice con precisión el lugar de una emergencia. Para obtener más información, comuníquese con su operador.

Nube de Genesys

En Genesys Cloud, configurará los servicios de emergencia en las secciones Plan numérico y Rutas de salida de la página Sitios. Para más información, ver Configurar 911 u otros números de emergencia.

Nota: Bajo BYOC Cloud y ciertas configuraciones de BYOC Premises, el servicio de marcación de emergencia está basado en Internet. Por lo tanto, el acceso a los servicios de emergencia podría ser limitado o no estar disponible bajo ciertas circunstancias, como un corte de energía o una interrupción del servicio de banda ancha / Internet.