Configurar servicios de emergencia con BYOC

Con la opción BYOC de Genesys Cloud (BYOC Cloud y BYOC Local), puede llamar para servicios de emergencia utilizando su número regular de marcación de emergencia. Por ejemplo, Genesys Cloud los usuarios de Estados Unidos pueden marcar 911 para servicio de emergencia. Sin embargo, para que el número de marcación de emergencia funcione, debe configurar correctamente los servicios de emergencia con su operador y, a continuación, configurar los ajustes adecuados en Genesys Cloud.

Advertencia: Genesys no es responsable de los servicios de emergencia si las llamadas de emergencia se envían a enlaces BYOC.
Nota: Si actualmente utiliza Genesys Cloud Voice y está añadiendo una configuración de nube BYOC a su organización, debe tener en cuenta que la información de servicios de emergencia que ha configurado para Genesys Cloud VOICE NO se proporciona a su operador de BYOC Cloud. En otras palabras, todavía tiene que ponerse en contacto e informar a su transportista sobre el número físico exacto ubicación en el que se utilizan sus números de teléfono. De lo contrario, podría impedir que el personal de emergencia localice correctamente el sitio de una emergencia.

Transportista

En la mayoría de los casos, cuando llame a un número de servicio de emergencia, la información ubicación asociada con su número de teléfono se envía al centro de llamadas de emergencia más cercano. Como tal, debe informar a su transportista sobre el número físico exacto ubicación en el que se utilizan sus números de teléfono. De lo contrario, podría impedir que el personal de emergencia localice correctamente el sitio de una emergencia. Para obtener más información, póngase en contacto con su transportista.

Genesys Cloud

En Genesys Cloud, configurará los servicios de emergencia en las secciones Plan de número y Rutas salientes de la página Sitios. Para obtener más información, consulte Configurar 911 u otros números de emergencia.

Nota: Bajo BYOC Cloud y determinadas configuraciones de BYOC, el servicio de marcación de emergencia está basado en Internet. Por lo tanto, el acceso a servicios de emergencia podría ser limitado o no estar disponible bajo ciertas circunstancias, como una interrupción de energía o una interrupción del servicio de banda ancha/Internet.