Configurar y activar la integración del conector de transcripción

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Configurar el conector de transcripción

Para utilizar su proveedor de transcripción de terceros preferido mediante la integración del conector de transcripción en Genesys Cloud, primero debe añadir y configurar la integración.

Nota: Puedes configurar hasta 10 instancias de integración del Conector de transcripciones para una organización.
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Integración.
  4. Busca o navega hasta la integración del Conector de transcripciones. 
  5. En el mosaico Conector de transcripciones, haz clic en Instalar.
    Nota: Aparecerá un mensaje informándole de que la integración se ha instalado correctamente. La integración del conector de transcripción se abre en la pestaña Detalles.
  6. (Opcional) En la pestaña Detalles , Genesys recomienda encarecidamente que introduzca un nombre único para la integración que desea configurar. Por ejemplo, "Conector de transcripciones - Nombre del proveedor de transcripciones".
  7. Haga clic en el Configuración pestaña.
  8. En la pestaña Properties, rellene los detalles del URI de conexión.
  9. Agregue las credenciales:
    1. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    2. Hacer clic Configurar. Se abre el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
    3. Introduzca la clave API y el secreto de cliente.
    4. Hacer clic OK.
  10. Hacer clic Ahorrar.
  11. Para activar la integración del conector de transcripción, en la columna Estado haga clic en Inactivo. Se abre el cuadro de diálogo Cambiar estado.
  12. Haga clic en Sí. El estado de la integración cambia a Active.

Validar la integración del conector de transcripción

Nota: Ejecute la herramienta cliente y el conjunto de pruebas proporcionados en el sitio Genesys AudioHook Sample Service antes de activar la integración en Genesys Cloud. Para más información, consulte Genesys AudioHook test suite.

Cuando realice y guarde los cambios en la pestaña Configuration, asegúrese de validar los cambios para comprobar que ha configurado la integración correctamente. Para ello, siga estos pasos:

  1. Establezca el interruptor Estado en Inactivo y haga clic en Sí.
  2. Vuelva a poner el interruptor Estado en Activo y haga clic en Sí. Si la configuración es correcta y Genesys Cloud no encuentra errores durante el proceso de activación, el estado de la integración cambia a Active.

Cuando activas una nueva integración o guardas una que ya está activa, el sistema ejecuta una sonda de conectividad que valida la conexión. Si la conexión falla, se muestra un mensaje de error que indica la causa del error. Si el error se produce más de una vez, el sistema añade un prefijo al mensaje indicando el número de veces que se ha producido el error. Del mismo modo, si hay varios errores únicos, el sistema los combina utilizando el operador lógico AND.

Por ejemplo, el mensaje de error WebSocket connection failed. (AND) 1399x Received a malformed server message. (AND) Close transaction timed out. le ofrece la siguiente información:

  • WebSocket connection failed  - Indica que el handshake inicial abierto ha fallado.
  • 1399x Received a malformed server message - Indica que Genesys Cloud recibió un mensaje malformado 1399 veces.
  • Close transaction timed out - Indica que Genesys Cloud no ha podido cerrar la conexión tal y como se define en el protocolo AudioHook.