Configurar la mensajería ACD para X (Twitter) Direct Messaging
- Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Mensajería > TwitterIntegration > Todos permiso
- Una cuenta X configurada para permitir mensajes directos de todo el mundo
La mensajería ACD de Genesys Cloud ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizar X (Twitter) Direct Message para interactuar con los agentes que utilizan Genesys Cloud. Haga clic en cada opción para obtener más información.
Antes de poder configurar la mensajería ACD para X, debe tener una cuenta X para su empresa y debe estar configurada para recibir mensajes directos de todo el mundo. El ajuste Permitir solicitudes de mensajes de todo el mundo se encuentra en la sección Privacidad y seguridad del menú Configuración y privacidad de tu cuenta de empresa de Twitter. Para configurarlo, siga estos pasos:
- Accede a tu cuenta X business.
- Seleccione Más en el menú de la izquierda para acceder a la opción Configuración y privacidad .
- En el menú, seleccione Configuración y privacidad.
- En este menú, seleccione Privacidad y seguridad.
- En Privacidad y seguridad, haz clic en Mensajes directos.
- En Mensajes directos, en el campo Permitir solicitudes de mensajes de, seleccione Todos. Haga clic en la imagen para ampliarla.
Para configurar la mensajería ACD, realice los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
- Haga clic en el botón Crear nueva integración.
- Haga clic en el mosaico X.
- En el cuadro Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
- Haz clic en Inicia sesión con X (Twitter).
- Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión X. Introduce tus credenciales.
- Haga clic en Iniciar sesión. Nota: Si ya hay una cuenta autorizada disponible y es la cuenta que desea utilizar para la integración, continúe con el siguiente paso. Si no es la cuenta que desea autorizar, haga clic en el nombre de la cuenta, que redirigirá a x.com y cerrar la sesión de la cuenta. Navegue de nuevo a Genesys Cloud y comience en el paso 1 para crear la integración.
- Haga clic en Autorizar aplicación.
- Cuando se le redirija a la página de Genesys Cloud Platform, seleccione un perfil de contenido compatible con .
- (Opcional) Seleccione la plataforma Config.
- Hacer clic Ahorrar.
Una vez configurada la integración X, puede configurar los flujos de mensajes en Architect. Para más información, consulte Visión general de los flujos de mensajes entrantes.
