Recopilar ejemplos de acciones de entrada

El uso de * o # como dígitos finales puede ser una herramienta útil para ayudar a los autores de flujo a utilizar la función en la acción Recopilar entrada. Considere los siguientes escenarios de casos de uso al crear su flujo de llamadas:

escenario 1

Configure la acción Recopilar entrada para pedirle a la persona que llama el ID de cliente, que tiene una longitud de 5 a 8 dígitos. Deje que la persona que llama presione “#” para terminar la entrada numérica. Permita que la acción verifique el valor numérico ingresado usando la lectura de dígitos individuales de lo que ingresó la persona que llama. En la variable de datos de entrada devuelta, permita los dígitos que ingresa la persona que llama y no, no permita un DTMF de terminación.

Entrada numérica

  • Rango de dígitos:  5 a 8
  • Terminación de DTMF: #
  • Cuando se presiona, incluya la terminación de DTMF en el resultado de datos de entrada: Activado
  • Verificación:  Dígitos individuales

Entrada no numérica

  • Acepte solo "*": Discapacitado
  • Acepte solo "#": Discapacitado

Escenario 2

Configure la acción Recopilar entrada para pedirle a la persona que llama una identificación de cliente de 5 dígitos.  La acción debe verificar el valor numérico ingresado mediante la verificación de dígitos individuales.

Entrada numérica

  • Número de dígitos (exacto): 5 dígitos
  • Terminación de DTMF: Cuando configura una acción Recopilar entrada para un número exacto de dígitos, un DTMF de terminación no está disponible.
  • Verificación:  Dígitos individuales

Entrada no numérica

  • Acepte solo "*": Discapacitado
  • Acepte solo "#": Discapacitado

Escenario 3

Usar Collect Input como una selección de menú. Por ejemplo, "Presione 1 para Ventas, 2 para Marketing o * para Repetir".

Entrada numérica

  • Número de dígitos (exacto): 1 dígito
  • Terminación de DTMF: Cuando configura una acción Recopilar entrada para un número exacto de dígitos, un DTMF de terminación no está disponible.
  • Verificación: Ninguno

Entrada no numérica

  • Acepte solo "*": Activado
  • Acepte solo "#": Discapacitado

Notas

  • En este caso, si una persona que llama ingresa "*", la variable de datos de entrada es la cadena "*", y el autor del flujo puede verificar esto en la lógica del flujo.

    Escenario 4

    Configure la acción Recopilar entrada para pedirle a la persona que llama una identificación de cliente de 5 dígitos, o permítale presionar * para omitir. Si ingresa un número de 5 dígitos, configure la acción para asegurarse de que la persona que llama verifique que es correcta.  Utilice la verificación de dígitos individuales.

    Entrada numérica

    • Número de dígitos (exacto): 5 dígitos
    • Terminación de DTMF: Cuando configura una acción Recopilar entrada para un número exacto de dígitos, un DTMF de terminación no está disponible.
    • Verificación: Dígitos individuales

    Entrada no numérica

    • Acepte solo "*": Activado
    • Acepte solo "#": Discapacitado

      Escenario 5

      Utilizando un dígito como DTMF de terminación.

      Entrada numérica

      • Rango de dígitos: 3 a 5 dígitos
      • Terminación de DTMF: 9 (deje sin marcar cuando se presiona, incluir la terminación de DTMF en el resultado de datos de entrada)
      • Verificación: Ninguno

      Entrada no numérica

      • Acepte solo "*": Discapacitado 
      • Acepte solo "#": Discapacitado

      Notas

      • Este escenario demuestra que, si la identificación de cliente de una persona que llama es 678, ingresaría "6789" porque 9 termina la entrada.
      • Este dígito final no es parte de la entrada numérica, por lo que el sistema devuelve 678 en la variable de cadena de datos de entrada, no 6789.