Recopilar acción de entrada

Dentro de una secuencia de tareas, use la acción Recopilar datos de entrada para pedirle a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos. Por ejemplo, un código postal o un número de cuenta.

El arquitecto puede finalizar la entrada de un usuario después de recibir el número especificado de dígitos. Puede permitir que la persona que llama ingrese un rango de dígitos con un dígito o carácter final. Puede indicarle a Architect que convierta la entrada en voz y se la lea a la persona que llama.  

Para obtener más información sobre cómo configurar la acción Recopilar entrada para varios casos de uso, consulte Recopilar ejemplos de acciones de entrada.

Notas:
  • En los flujos de llamadas, puede utilizar "*" y "#" como caracteres de terminación. Si usa estos caracteres, el opuesto de los dos hace que la acción tome una ruta de falla. 
  • Cuando el flujo de llamadas ejecuta una acción Recopilar entrada, el DTMF del menú global y el procesamiento de reconocimiento de voz se desactivan.

Estas opciones determinan qué desea que ingrese la persona que llama y cuándo indicarle a Architect que deje de escuchar los dígitos entrantes. Esta acción está disponible en la categoría de datos de la caja de herramientas del editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Entrada de audio Seleccione el texto a voz, el mensaje de voz o la secuencia de audio que desea reproducir para la persona que llama.
Nombre de datos de entrada Escriba el nombre utilizado para la variable en la que Architect almacena los dígitos de entrada para su uso en tiempo de ejecución.
Sin tiempo de espera de entrada

Establece la cantidad de tiempo predeterminada, en segundos, que el sistema espera la entrada de la persona que llama, cuando la entrada es necesaria. Por ejemplo, esta entrada podría ser una opción de menú o un número de cuenta. El tiempo de espera sin entrada predeterminado es de cinco segundos. El mínimo es un segundo y el máximo es un minuto y 39 segundos.

Hacer clic + y - para establecer la cantidad de segundos que el sistema espera sin ingresar antes de que se agote el tiempo. 

Entrada numérica> Barra deslizante de rango de dígitos

Utilice esta barra deslizante para seleccionar un número fijo o un rango de dígitos que la persona que llama debe ingresar para completar la acción. Por ejemplo, un código postal o un número de teléfono.

Entrada numérica> cambiar a exacto ~ o ~ cambiar al enlace de rango

Haga clic en estos enlaces y cambie entre Número de dígitos y Rango de dígitos configuración.

Terminación de DTMF

Selecciona el DTMF que utilizan las personas que llaman para finalizar la llamada. 

Notas:

  • Esta opción solo está disponible en el Rango de dígitos configuración. Seleccione el dígito o carácter que el usuario debe ingresar para indicar que ha terminado de ingresar el rango de dígitos. 
  • Cuando se presiona, incluye un DTMF de terminación en el resultado de datos de entrada.
Barra deslizante Número de dígitos ~ o ~ Rango de dígitos

Use esta barra deslizante para indicarle a la persona que llama que ingrese un número exacto de dígitos, o dígitos dentro de un rango específico para completar la acción. Por ejemplo, un número de cuenta.

Utilice los controles deslizantes izquierdo y derecho para especificar el número exacto o mínimo / máximo de dígitos requeridos.

Verificación Seleccione de esta lista y configure cómo Architect verifica la entrada de datos de la persona que llama. Escoge de:
  • Numérico: 1234 dice mil doscientos treinta y cuatro ". 
    Nota: No use este campo si la persona que llama debe ingresar * o #. Si lo hace, el flujo pasará a la gestión de errores. El arquitecto no puede convertir esos caracteres en números.
  • Dígitos individuales: 1234 se lee como "uno dos tres cuatro".
  • Sin verificación: Architect no lee la entrada de datos a la persona que llama. 
Tiempo de espera entre dígitos

 Use los botones + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada numérica antes de que se agote el tiempo.

Nota: También puede utilizar el Editor de expresiones para crear cálculos automatizados seleccionando variables y operadores.
Entrada no numérica

Al seleccionar esta casilla, las personas que llaman pueden ingresar solo el carácter * o # y dirigir el flujo para que proceda a la ruta de éxito. Si se deja deshabilitado, cuando la persona que llama ingresa esos caracteres, la acción Recopilar entrada toma la ruta de falla.

Nota: Esta opción permite la entrada sin dígitos. Las casillas de verificación permiten que la persona que llama ingrese * o # en lugar de una entrada DTMF. Por ejemplo, si habilita Acepta solo "#" y una persona que llama presiona # DTMF, entonces ese carácter se almacena en la variable Input Data.

Definir caminos de éxito y fracaso

Nombre Descripción
Éxito

Este camino indica que la acción recopiló correctamente los dígitos de la persona que llama. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito que sigue la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción emergente de pantalla con información de contacto, un mensaje de audio, una transferencia al representante apropiado o una combinación de acciones que siguen el diseño de flujo de su empresa.

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que el sistema no encontró errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos son el resultado o la funcionalidad esperados.

Falla

Esta ruta indica que el sistema no pudo recopilar dígitos de la persona que llama. Por ejemplo, la persona que llama no ingresó el número apropiado de dígitos.  

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla que sigue la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente en busca de ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.