Co-navegación para los requisitos del chat web

El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.

Requisitos del sitio web

Co-browse para el chat web no refleja los siguientes tipos de contenido a los espectadores:

  • Elementos de lienzo
  • Video
  • Destello

La navegación conjunta tampoco refleja la mayoría de los anuncios debido a posibles vulnerabilidades de seguridad.

Nota: Actualmente, solo la versión 1.0 del widget de chat web admite la navegación conjunta. Para más información, ver Comparación de funciones de widgets mesa.

Requisitos del agente

Los requisitos del agente son los mismos que los generales Requisitos de Genesys Cloud.

Requisitos del partícipe

Los clientes necesitan un navegador web para compartir su vista de una página web con los agentes. Los clientes pueden utilizar cualquiera de los navegadores enumerados para cualquiera de los sistemas operativos enumerados.

Genesys recomienda la versión más reciente de los sistemas enumerados. Es posible que las versiones anteriores y las versiones preliminares no sean compatibles. 

Sistemas operativos

Cualquier sistema operativo de escritorio que pueda instalar un navegador web compatible, como:

  • Mac OS
  • Ventanas  

navegadores web

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Vista previa de Safari Tech: Próxima versión preliminar de Safari, estabilidad no garantizada
  • explorador de Internet
  • Borde
Nota: Los archivos CSS deben ser de acceso público para la navegación conjunta. Por ejemplo, si su cliente desea utilizar la navegación conjunta después de que un miembro inicie sesión o dentro de una intranet, los archivos CSS deben ser de acceso público o podrían surgir problemas de visualización.