Verifique la configuración de uso compartido para ver si la solicitud de enrutamiento de correo electrónico falló

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

En Salesforce, el valor predeterminado La configuración de uso compartido de toda la organización para el acceso interno y externo a los objetos de Genesys Cloud es Privado . Wuando un usuario externo autenticado, como un usuario de la comunidad, crea un correo electrónico o un caso y la configuración para compartir es Privado, el enrutamiento del correo electrónico o caso de Salesforce falla con un mensaje de error similar al siguiente:

queueId or flowId must be provided

El sistema no puede acceder a queueId o flowId porque el flujo que hace referencia a estos atributos no tiene acceso a los objetos que almacenan estos ID. Un usuario externo no puede acceder a estos objetos. Acceso a los objetos de Genesys Cloud como, colas y flujos están bloqueados para el usuario debido a la configuración de uso compartido. 

Salesforce ofrece la opción de controle el acceso a los datos en muchos niveles diferentes según los perfiles de usuario y los tipos de cuenta. La configuración de uso compartido para el acceso externo debe establecerse en Solo lectura pública. Esta configuración garantiza que todos los registros creados para el tipo de cuenta específico sean accesibles para todos los usuarios. En Salesforce, para configurar el acceso a la configuración de uso compartido Solo lectura pública o Lectura / escritura pública para las colas y entidades de Genesys Cloud, complete estos pasos:

  1. De Configuración, busque la configuración para compartir en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Compartiendo ajustes.
  2. En la sección Valores predeterminados de toda la organización, haga clic en Editar.
  3. Para cada objeto de Genesys Cloud, seleccione el acceso externo predeterminado que se utilizará.
    • Solo lectura pública - Todos los usuarios pueden ver todos los registros del objeto.
    • Lectura / escritura pública - Todos los usuarios pueden ver y editar todos los registros del objeto.
    • Privado - Solo los usuarios a los que se les concede acceso al tipo de cuenta específico.
  4. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Si desea que sus usuarios invitados obtengan acceso de solo lectura a los objetos Genesys Cloud Entity y Genesys Cloud Queue, tgallina ccomer Reglas de uso compartido de entidades de Genesys Cloud y Reglas de uso compartido de colas de Genesys Cloud. Para más información, ver Crear canales de servicio en la documentación de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.