Serie: Crea un flujo de llamadas

Construye una tarea en el flujo

Se debe tener una consideración cuidadosa al planificar y construir una secuencia de acciones en el editor de tareas. Estas acciones de tareas están disponibles en Architect Toolbox.

Estos artículos están diseñados para ayudar al autor del flujo a crear una secuencia de tareas. Los administradores y editores pueden crear y gestionar tareas.

Tarea	Descripción
Reproducir audio en una tarea	Configure una secuencia ordenada simple o compleja de elementos de audio para reproducirlos a la persona que llama.
Agregar una acción Recopilar entrada a una tarea	Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos; por ejemplo, un código postal o un número de cuenta.
Agregar una acción Obtener datos del participante a una tarea	Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada y bifurque el flujo según el resultado.
Agregar una acción Establecer datos del participante a una tarea	AAnaliza la información sobre una llamada y bifurca el flujo en función del resultado.
Agregar una acción de datos Establecer pantalla emergente a una tarea	Configura un cuadro de diálogo que aparece de forma autónoma en la estación de trabajo de un agente con información sobre la llamada. Esta información se deriva de scripts predefinidos, pero puede requerir una configuración variable en Architect cuando se agrega al flujo.
Agregar una acción de actualización de datos a una tarea	Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Agregar una acción de Marcar por extensión a una tarea	Utilice Marcar por extensión para configurar la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y ser transferida a una extensión específica.
Agregar una acción de desconexión a una tarea	Proporcionar una ruta de salida para la secuencia de tareas.
Agregar una acción Establecer idioma a una tarea	Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Agregar una acción de decisión a una tarea	Haga que el proceso se bifurque, dependiendo de si una condición es verdadera o no.
Agregar una acción de cambio a una tarea	Especifica la ruta que toma un flujo en función de las restricciones predefinidas que cumpla la llamada, si las hay.
Agregar una acción de bucle a una tarea	Dirija el proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Agregar una acción de menú a una tarea	Utilice la acción del menú Saltar al menú para dar a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado. Utilice la acción del menú Anterior para dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Agregar una acción Jump to Reusable Task a una tarea	Dirija el proceso a una tarea completa previamente configurada en el área de Tareas Reutilizables.
Agregar una acción de transferencia a una tarea	Agregue una acción de transferencia para transferir una persona que llama al sistema de cola, directamente a un usuario de Genesys Cloud, a un número externo oa otro flujo.
Agregar una acción Hold Music a una tarea	Esta acción configura el aviso de audio y el comportamiento del aviso que experimenta la persona que llama cuando espera en una cola. Esta acción solo está disponible para flujos en cola.
Agregar una acción Establecer código de finalización a una tarea	Utilice esteLa acción de s permite a los agentes seleccionar el código de resumen en el que asignar a la llamada.
Finalizar la secuencia de tareas	Cuando crea una secuencia de tareas en el editor de tareas, la tarea siempre debe tener un resultado final.

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