Escenarios de facturación para Genesys Cloud Journey Management

Nota: Los escenarios no se aplican si tiene licencia de Genesys Cloud CX 4. Genesys Cloud CX 4 incluye Agent Copilot por defecto.

La facturación de Journey Management consta de dos componentes: el recuento de usuarios de Genesys Cloud en una org y el recuento de eventos de Journey Management.

  • La facturación basada en el usuario para la gestión de viajes se basa en un modelo de facturación mímico. Esto significa que la facturación de los usuarios de Journey Management en un periodo de facturación siempre coincidirá 1:1 con el recuento de usuarios de Genesys Cloud durante un periodo de facturación. Esto es aplicable para usuarios con nombre, concurrentes y que interactúan por horas.
  • Genesys Cloud tiene una política de uso razonable para los eventos de Journey Management. Puede utilizar los eventos de Journey Management hasta la asignación de uso razonable sin cargo adicional. Si los eventos de Journey Management en un periodo de facturación superan la asignación mensual de uso razonable, se le facturará por el exceso de eventos. Para obtener más información sobre las asignaciones de uso razonable para eventos de Journey Management, consulte la política de uso razonable de Genesys.

Principales diferencias en los modelos de facturación

  • Gestión de viajes: Las tarifas de usuario de Journey Management se basan en una correspondencia 1:1 con el recuento de usuarios de Genesys Cloud durante un periodo de facturación.
  • Otros complementos (CX Cloud, Work Automation): Las tarifas de usuario para los complementos CX Cloud y Work Automation se basan en la asignación a usuarios específicos de los permisos o funciones necesarios.

Escenarios de facturación

Escenario 1: Licencias para agentes designados frente a licencias para agentes concurrentes

  • Agentes designados: Precio: 30 $ por agente y mes. Cubre el análisis de hasta 20.000 eventos por agente al mes.
  • Agentes concurrentes: Precio: 45 $ por agente y mes. Cubre mensualmente hasta 26.000 eventos por agente.
  • Precios adicionales por volumen: Si el volumen de eventos supera estos umbrales, se aplican cargos adicionales por niveles.
Ejemplo: Si un cliente tiene 100 agentes nombrados, se le facturan 3.000 dólares al mes (100 agentes x 30 dólares cada uno). Si se generan 22.500 eventos en un solo mes, se incurrirá en un sobrecoste basado en los eventos adicionales (2.500) a una tasa de volumen especificada en la política de uso razonable de Genesys.

Escenario 2: Ingesta de datos y conservación de eventos

Journey Management incorpora un proceso inicial de ingestión de datos, seguido de actualizaciones diarias continuas que mantienen los datos de los eventos actualizados cada 24 horas. Journey Management almacena hasta 400 días de datos de eventos, de los cuales los 365 días más recientes están disponibles para el análisis.

  • Proceso de ingestión de datos: Tras la configuración inicial, se añaden diariamente nuevos datos de sucesos para mantener el archivo de 400 días.
  • Datos disponibles para el análisis: Hasta 365 de estos días son totalmente accesibles para su análisis en Journey Analyzer.
  • Nuevas organizaciones: Si se acaba de incorporar a Genesys Cloud, es posible que inicialmente vea menos de 400 días de datos, que irán creciendo a medida que se ingieran nuevos eventos diariamente.

Escenario 3: Recargos y política de uso razonable

Cuando el uso de eventos supera el umbral asignado por agente, se aplican cargos por exceso siguiendo las directrices de la política de uso razonable de Genesys Cloud. Así se garantiza un acceso equitativo a los recursos para todos los clientes.

Ejemplo: Para 100 agentes simultáneos facturados a 45 dólares cada uno (un total de 4.500 dólares al mes), si el total de eventos mensuales supera los 26.000 asignados por agente, cualquier evento adicional provocará cargos por exceso de uso basados en una tarifa escalonada por volumen. Si el conjunto de estos agentes genera 5.000 eventos adicionales, el coste del exceso se calcula en función de estos eventos y se factura en consecuencia.

Escenario 4: Facturación por usuario

En diciembre, la organización Genesys Cloud de un cliente tiene un commit para 100 usuarios concurrentes de Genesys Cloud CX 3 y 100 usuarios concurrentes de Journey Management. En enero, el uso para los usuarios de Genesys Cloud CX 3 en esa organización se mide en 150 usuarios concurrentes. Dado que Journey Management siempre coincide con el recuento de usuarios de Genesys Cloud, a este cliente se le facturarán 50 usuarios concurrentes adicionales de Genesys Cloud CX 3 y 50 usuarios concurrentes adicionales de Journey Management.

Opciones de prueba y compra

Hay disponible una prueba gratuita de 60 días a través de Genesys AppFoundry, para que las organizaciones puedan probar Journey Management antes de comprometerse a una compra a gran escala.