Escenarios de facturación para Genesys Cloud Journey Management

La facturación de Journey Management consta de dos componentes: el recuento de usuarios de Genesys Cloud en una org y el recuento de eventos de Journey Management.

  • La facturación basada en el usuario para la gestión de viajes se basa en un modelo de facturación mímico. Esto significa que la facturación de los usuarios de Journey Management en un periodo de facturación siempre coincidirá 1:1 con el recuento de usuarios de Genesys Cloud durante un periodo de facturación. Esto es aplicable para usuarios con nombre, concurrentes y que interactúan por horas.
  • Genesys Cloud tiene una política de uso razonable para los eventos de Journey Management. Puede utilizar los eventos de Journey Management hasta la asignación de uso razonable sin cargo adicional. Si los eventos de Journey Management en un periodo de facturación superan la asignación mensual de uso razonable, se le facturará por el exceso de eventos. Para obtener más información sobre las asignaciones de uso razonable para eventos de Journey Management, consulte la política de uso razonable de Genesys.

Principales diferencias en los modelos de facturación

  • Gestión de viajes: Las tarifas de usuario de Journey Management se basan en una correspondencia 1:1 con el recuento de usuarios de Genesys Cloud durante un periodo de facturación.
  • Otros complementos (CX Cloud, Work Automation): Las tarifas de usuario para los complementos CX Cloud y Work Automation se basan en la asignación a usuarios específicos de los permisos o funciones necesarios.

Escenarios de facturación

Escenario 1: Licencias para agentes designados frente a licencias para agentes concurrentes

  • Agentes designados: Precio: 30 $ por agente y mes. Cubre el análisis de hasta 20.000 eventos por agente al mes.
  • Agentes concurrentes: Precio: 45 $ por agente y mes. Cubre mensualmente hasta 26.000 eventos por agente.
  • Precios adicionales por volumen: Si el volumen de eventos supera estos umbrales, se aplican cargos adicionales por niveles.
Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

Escenario 2: Ingesta de datos y conservación de eventos

Journey Management incorpora un proceso inicial de ingestión de datos, seguido de actualizaciones diarias continuas que mantienen los datos de los eventos actualizados cada 24 horas. Journey Management almacena hasta 400 días de datos de eventos, de los cuales los 365 días más recientes están disponibles para el análisis.

  • Proceso de ingestión de datos: Tras la configuración inicial, se añaden diariamente nuevos datos de sucesos para mantener el archivo de 400 días.
  • Datos disponibles para el análisis: Hasta 365 de estos días son totalmente accesibles para su análisis en Journey Analyzer.
  • New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

Escenario 3: Recargos y política de uso razonable

Cuando el uso de eventos supera el umbral asignado por agente, se aplican cargos por exceso siguiendo las directrices de la política de uso razonable de Genesys Cloud. Así se garantiza un acceso equitativo a los recursos para todos los clientes.

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

Escenario 4: Facturación por usuario

En diciembre, la organización Genesys Cloud de un cliente tiene un commit para 100 usuarios concurrentes de Genesys Cloud CX 3 y 100 usuarios concurrentes de Journey Management. En enero, el uso para los usuarios de Genesys Cloud CX 3 en esa organización se mide en 150 usuarios concurrentes. Dado que Journey Management siempre coincide con el recuento de usuarios de Genesys Cloud, a este cliente se le facturarán 50 usuarios concurrentes adicionales de Genesys Cloud CX 3 y 50 usuarios concurrentes adicionales de Journey Management.

Opciones de prueba y compra

Hay disponible una prueba gratuita de 60 días a través de Genesys AppFoundry, para que las organizaciones puedan probar Journey Management antes de comprometerse a una compra a gran escala.