Escenarios de facturación para Genesys Agent Copilot

Nota: Los escenarios no se aplican si tiene licencia de Genesys Cloud CX 4. Genesys Cloud CX 4 incluye Agent Copilot por defecto.

Asientos

Si una organización tiene Agent Copilot, y un administrador asigna a un usuario el rol Agent Copilot o el permiso Assistants > Copilot > View, Genesys Cloud solicita la facturación de Genesys Agent Copilot correspondiente a ese usuario.

Consulte AI Experience tokens metering and pricing para conocer el coste para el usuario.

Asignación de agentes copilotos

Puede asignar un Agente Copiloto a toda una cola o a usuarios específicos dentro de una cola seleccionada. Si asigna un Copiloto Agente a toda una cola, todos los usuarios asignados a esa cola estarán sujetos al procesamiento del Copiloto Agente, independientemente de sus funciones o permisos asignados. Si asigna un Copiloto de Agente a usuarios específicos dentro de una cola seleccionada, sólo esos agentes seleccionados estarán sujetos al procesamiento del Copiloto de Agente.

Nota: La transcripción es la excepción. Agent Copilot transcribe todos los agentes de la cola independientemente de la asignación de usuarios. El uso de transcripciones está sujeto a la política de uso razonable de .