Aprobar o denegar una operación de turno

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o licencia Genesys Cloud EX
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Vista
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar

    Para navegar a la vista Shift Trade , realice uno de los siguientes pasos:

    • En Admin > Workforce Management, seleccione Shift Trades.
    • En el menú de gestión de personal del panel izquierdo, en Programación, haga clic enk Oficios del turno. Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Además, puede filtrar y ordenar las solicitudes de cambio de turno por estado. 

    Menú Actividad - Haga clic en Operaciones de cambio

    La vista Shift Trades muestra el número total de solicitudes comerciales aprobadas, denegadas, vencidas, canceladas o no coincidentes, y solicitudes que requieren la revisión del administrador. Ver solicitudes comerciales para el siguiente rango:

    • Dos semanas en el pasado
    • Seis semanas en el futuro

    Ver solicitudes comerciales

    Cuando una solicitud comercial requiere la revisión y aprobación del administrador, aparece una notificación en su bandeja de entrada. Para ver las solicitudes de cambio de comercio, realice uno de los siguientes pasos:

    • Desde su bandeja de entrada, haga clic en la solicitud para abrirla en el Operaciones por turnos vista.
    • Hacer clic Administración. Debajo Administración de personal, haga clic en Cambio Vientos alisios.

    Las solicitudes comerciales que requieren la revisión y aprobación del administrador aparecen en el Solicitudes que necesitan revisión hilera. Para ver estas solicitudes comerciales, haga clic en el número y luego revise y apruebe o rechace.

    Para ordenar la lista de solicitudes, haga clic en las flechas de los encabezados de las columnas. La vista Shift Trades contiene las siguientes columnas:

    Estado Descripción
    Agente iniciador El agente que creó la solicitud comercial inicial incomparable.
    Agente receptor El agente que aceptó un intercambio igualado.
    Agente receptor pagado Cuando una coincidencia es exitosa, esta columna muestra la diferencia pagada por el agente receptor.
    Agente iniciador pagado Cuando una coincidencia es exitosa, esta columna muestra la diferencia pagada por el agente iniciador.
    Inicio del cambio de agente El horario que el agente iniciador quiere negociar.
    Turno de agente receptor El horario que intercambia el agente receptor después de aceptar la solicitud comercial del agente iniciador.
    Estado Los valores de estado incluyen aprobado, caducado, necesita revisión, denegado, cancelado y no coincidente. 

    Estado Descripción
    Necesita revisión La solicitud comercial tiene una coincidencia válida, pero requiere que un administrador la revise y apruebe o rechace.
    Aprobado Un administrador aprobó la solicitud de intercambio, o el sistema la aprobó automáticamente, y el intercambio de turnos está completo.
    Negado La solicitud de intercambio y todas las coincidencias pendientes no están aprobadas y ningún otro agente puede verlas.
    Caducado

    Una solicitud comercial puede caducar por cualquiera de las siguientes razones:

    • Ningún agente receptor eligió aceptar e intercambiar el turno.
    • La solicitud de intercambio no es válida y no se puede realizar un intercambio dentro del tiempo especificado.
    • El comercio tiene un tiempo de vencimiento especificado por el agente de oferta. 
    • La hora de inicio especificada ocurre en un tiempo futuro que es menor que el número de horas especificado para las solicitudes comerciales.
    • Ninguna hora de inicio en la que el agente oferente esté dispuesto a trabajar sea al menos la cantidad especificada de horas en el futuro. 
    Cancelado El agente iniciador canceló la solicitud de intercambio y todas las coincidencias pendientes no son válidas.
    No coinciden El estado inicial de una solicitud comercial. En la sesión de visualización actual, ningún agente receptor aceptó este intercambio. Una solicitud no tiene coincidencia si no tiene coincidencias asociadas.

    Aprobar o denegar el cambio de turno

    Cuando la opción Habilitar revisión automática está activada, el sistema envía una notificación para las solicitudes comerciales aprobadas a la bandeja de entrada de los agentes iniciadores y receptores. Para solicitudes denegadas, el sistema envía una notificación a la bandeja de entrada del agente iniciador.

    Cuando la opción Activar revisión automática está desactivada y un administrador aprueba una solicitud comercial, el administrador, el agente iniciador y el agente receptor reciben una notificación en la bandeja de entrada. Para solicitudes denegadas, el administrador y el agente iniciador reciben una notificación en su Bandeja de entrada.

    Las funciones Aprobar y Denegar solo aparecen si una operación requiere la revisión del administrador. Para aprobar o denegar el cambio de turno, realice los siguientes pasos:

    1. Haga clic en el Administración menú.
    2. Debajo Administración de personal, haga clic en Operaciones por turnos.
    3. Junto a Seleccionar semana, elija la semana que contiene las operaciones por turnos para revisar.
    4. Para aprobar o denegar cambios por turnos que requieran la revisión del administrador, haga lo siguiente:
      1. Seleccione una o más operaciones de turno con el estado de Revisión de necesidades
      2. Dependiendo de su decisión, haga clic en Aprobar o Negar.