Solicitudes de tiempo libre del agente
Los siguientes permisos:
- Administración de personal > Horario del agente > Vista (ver horarios)
- Workforce Management > Agent Time Off Request > Submit (para enviar el tiempo libre)
Puede solicitar tiempo libre de su horario en el panel Solicitudes de tiempo libre en la vista Mi horario. La función de solicitud de tiempo libre le permite:
- Envíe una solicitud de tiempo libre
- Ver sus solicitudes de tiempo libre aprobadas y pendientes
- Cancelar solicitudes de tiempo libre elegibles
- Consultar los saldos de tiempo libre
No puede editar una solicitud de tiempo libre después de que se haya creado. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear una nueva siempre que la solicitud original cumpla con uno de los siguientes criterios:
- La solicitud aún no ha sido aprobada.
- La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura
- La solicitud ha sido denegada.
Solo un agente puede cancelar sus solicitudes de tiempo libre. Cuando su solicitud de tiempo libre sea aprobada o denegada, se enviará una notificación a su bandeja de entrada.
Si sus solicitudes de tiempo libre completo o parcial se superponen con otras solicitudes de tiempo libre completo o parcial, el sistema devuelve un mensaje de error y no procesará la solicitud actual.
- Cuando su solicitud de tiempo parcial abarque varios días, deberá especificar la hora de inicio y la duración de cada día. El pago estimado se calcula a partir de estos datos y del calendario o plan de trabajo publicado por el agente.
- Cuando se presenta una solicitud de permiso por día completo, el sistema calcula automáticamente las horas pagaderas por cada día. Las horas se calculan para las fechas seleccionadas con un horario publicado basado en el horario. Para las fechas sin calendario publicado, el sistema utiliza el plan de trabajo del agente.
En esta página aparecen los siguientes iconos:
| Símbolo | Aparece cuando... |
| Contorno rojo (lista de espera corta) | Un borde rojo alrededor de la fecha indica una lista de espera corta; cinco o menos personas solicitaron tiempo libre ese día. |
| Llenado en rojo (larga lista de espera) |
Una casilla rellena en rojo indica una lista de espera larga; hay más de cinco personas en la lista de espera después de haber solicitado tiempo libre ese día. |
| Fuego (llenado rápido) |
Una llama en la fecha indica que la fecha se está llenando rápidamente y las horas disponibles son menos de tres veces la cantidad solicitada. Por ejemplo, si solicita ocho horas y las horas por debajo del límite son menos de 24, aparece una llama en la fecha. O cuando la duración del código de actividad de tiempo libre se establece en ocho horas y la restricción es 24 (8×3=24) y nuestra restricción para que se produzca un día de incendio. Si el límite de tiempo libre está fijado en 33 horas, y hay solicitudes de 8 horas, entonces reduzca las 8 horas solicitadas del límite igual a 25. Dado que no alcanza la longitud de código de actividad deseada (24), el día del incendio no se activa. Del mismo modo, ensi hay un cambio en el límite de tiempo libre a 32 en lugar de 33, entonces reduzca las 8 horas solicitadas de 32, resultando en 24, lo que alcanza el límite de Días de Incendio y ahora desencadena el día de incendio. |
Estado de solicitud de tiempo libre
Para ver una lista de escenarios y reglas de tiempo libre, haga clic para expandir la sección Reglas de solicitud de tiempo libre.
| Si lo solicita ... | Luego… | Ejemplo |
|---|---|---|
| tiempo libre completo o parcial y se superpone con otra solicitud de tiempo libre completo o parcial, | el sistema devuelve un mensaje de error y no procesa la nueva solicitud. |
Nuevo tiempo libre solicitado = 5 de octubre de 7 a 11 horas Solicitud de tiempo libre existente = 5 de octubre de 10 a 14 horas Resultado = Aparece un mensaje de error y el sistema no procesa la nueva solicitud. |
| tiempo libre parcial que abarca varios días, |
especifique la hora de inicio y la duración de cada día. El pago estimado se calcula a partir de estos datos y del calendario o plan de trabajo publicado por el agente. |
Fechas de descanso solicitadas = 5, 6 y 7 de octubre Horas libres solicitadas = 4 Resultado = El total de horas solicitadas es 12 (4 horas cada día) |
| un día libre completo pagado que sea menor que la menor cantidad posible de horas pagadas para ese día, | la solicitud no se aprueba automáticamente y requiere aprobación manual. |
Horas de descanso pagadas solicitadas = 6 Horas mínimas pagadas configuradas para el día = 8 Resultado = La solicitud entra en estado pendiente y requiere aprobación manual. |
| un día libre parcial pagado y la solicitud está fuera de su turno, | la solicitud no se aprueba automáticamente y requiere aprobación manual. |
Horas de tiempo libre solicitadas para el día libre parcial pagado = 4 Hora del día solicitada = 2:00PM a 6:00PM Su turno = 7:00AM a 1:00PM Resultado = La solicitud entra en estado pendiente y requiere aprobación manual. |
| tiempo libre pagado Y está dentro de su turno (durante parte del día), | la solicitud debe estar dentro de los límites de tiempo libre para que se apruebe automáticamente. |
Horas de tiempo libre solicitadas para el día libre parcial pagado = 6 Hora del día solicitada = 1:00PM a 7:00PM Su turno = 11:00AM a 5:00PM Resultado = Si la solicitud no se encuentra dentro de los límites de tiempo libre configurados, la solicitud entra en estado pendiente y requiere aprobación manual. Si la solicitud se encuentra dentro de los límites de tiempo libre configurados, el sistema la aprueba automáticamente. |
| tiempo libre no remunerado y no está programado para trabajar, | la solicitud se aprueba automáticamente. |
Horas de tiempo libre solicitadas por tiempo libre no remunerado = 8 Tu turno = No programado para trabajar Resultado = El sistema aprueba automáticamente su solicitud. |
| tiempo libre no remunerado Y está dentro de su turno, | la solicitud debe estar dentro de los límites de tiempo libre para que se apruebe automáticamente. |
Horas de tiempo libre solicitadas por tiempo libre no remunerado = 6 Hora del día solicitada = 9:00AM a 3:00PM Su turno = 8:00AM a 4:00PM Resultado = Si la solicitud no se encuentra dentro de los límites de tiempo libre configurados, la solicitud entra en estado pendiente y requiere aprobación manual. Si la solicitud se encuentra dentro de los límites de tiempo libre configurados, el sistema la aprueba automáticamente. |
| tiempo libre no remunerado Y queda fuera de su turno, | la solicitud se aprueba automáticamente. |
Horas de tiempo libre solicitadas por tiempo libre no remunerado = 4 Tu turno = No programado para trabajar Resultado = El sistema aprueba automáticamente su solicitud. |
| tiempo libre para un rango de fechas consecutivas y no está programado para trabajar en una de las fechas, | la solicitud debe estar dentro de los límites de tiempo libre para que se apruebe automáticamente. |
Fechas de descanso solicitadas = 5, 6 y 7 de octubre Horas libres solicitadas = 8 Fechas en las que está programado para trabajar = 5 de octubre y 7 de octubre Resultado = Si la solicitud no está dentro de los límites de tiempo configurados, la solicitud se coloca en la lista de espera. Si la solicitud se encuentra dentro de los límites de tiempo libre configurados, el sistema la aprueba automáticamente. Nota: Para evitar que la solicitud se incluya en la lista de espera, excluya el miércoles de su solicitud de tiempo libre.
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Para obtener más información sobre solicitudes de tiempo libre, consulte Trabajar con solicitudes de tiempo libre.
Límites de tiempo libre
Para ver los límites de tiempo libre, haga clic para expandir la sección Límites de tiempo libre.
- Si se muda a otra unidad de administración, todas las solicitudes de tiempo libre aprobadas lo acompañarán. Sus solicitudes reducen el límite de tiempo libre en la nueva unidad de gestión y lo aumentan en la antigua.
- Si abandona la unidad de gestión (por ejemplo, su empleo finaliza), el sistema elimina automáticamente sus solicitudes de tiempo libre aprobadas. Las horas pagadas de sus solicitudes de tiempo libre aumentan el límite de tiempo libre disponible para esa unidad de gestión.
Para obtener más información sobre los límites de tiempo libre, consulte Trabajar con límites de tiempo libre.
Estados de tiempo libre
Para ver una lista de estados de tiempo libre, haga clic para expandir la sección Estados de tiempo libre.
| Estado de la solicitud | Definición |
|---|---|
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Aprobado |
Un administrador o el sistema han aprobado la solicitud. Cuando un administrador aprueba, la actualización se hace manualmente y cuando el sistema aprueba, la actualización se hace automáticamente basándose en reglas de autoaprobación. |
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Negado |
El administrador denegó la solicitud manualmente. |
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Pendiente |
La solicitud está a la espera de la intervención manual de un administrador. |
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Pendiente - Ventana de lista de espera cerrada |
La solicitud expiró porque se cerró la ventana de la lista de espera. |
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Pendiente: duración no válida |
El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque la duración diaria que solicitó el agente no cumple con las horas programadas del agente. Si el agente no está programado actualmente, el sistema verifica la duración con el plan de trabajo al que está asociado el agente. Para la rotación del plan de trabajo, el sistema también elige el plan de trabajo correcto de acuerdo con las fechas de solicitud de tiempo libre y la rotación asignada. Nota: Si un agente no está actualmente programado para trabajar y no está asociado con un plan de trabajo, entonces la solicitud de tiempo libre no se aprueba automáticamente. La solicitud permanece en estado Pendiente y requiere la intervención manual de un administrador. |
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Pendiente - Lista de espera |
El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque está esperando el límite de disponibilidad. Si aparece disponibilidad antes de que se cierre la ventana de la lista de espera, el sistema aprueba automáticamente la solicitud. |
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Pendiente - Turno externo |
El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque no es compatible con ningún turno del plan de trabajo. |
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Pendiente: eliminado de la lista de espera |
La solicitud ya no está asociada a una lista de espera. Por ejemplo, cuando un agente se traslada a otra unidad de gestión y no existe un plan de tiempo libre correspondiente configurado para aprobación automática en otra unidad de gestión. |
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Pendiente - Saldo insuficiente |
La solicitud no se aprueba automáticamente porque no hay saldo suficiente en el tipo de tiempo libre seleccionado. |
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Cancelado |
Se cancela la solicitud. |
Para obtener más información sobre la administración de horarios, solicitudes de tiempo libre y configuraciones en una aplicación móvil, consulte:
Para ver y trabajar con sus solicitudes de tiempo libre, realice uno de los siguientes pasos:
- Accede a tu horario:
- Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
- Para acceder a su horario desde el panel del agente:
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño.
- Haga clic en el Calendario pestaña.
- Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
- Desde la vista de programación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre . El cuadro de diálogo Mi tiempo libre muestra las solicitudes pendientes, el tiempo libre programado para la semana actual y las próximas solicitudes.
El cuadro de diálogo Mi tiempo libre muestra información sobre el estado de su solicitud de tiempo libre. Por ejemplo, puede ver su posición en la lista de espera, así como el progreso pendiente. Los cambios en las solicitudes de tiempo libre podrían afectar su posición en la lista de espera. Le recomendamos que lo revise de vez en cuando.
Los iconos de estado pendiente junto a su solicitud indican el progreso de la solicitud:
- Pendiente (?): No se ha establecido un plan límite o de tiempo libre; la solicitud está esperando la aprobación del administrador.
- Pendiente (!): Se configura un plan de tiempo libre, pero la solicitud infringe una o más reglas de aprobación automática.
- Pendiente (reloj): Se configura un plan de tiempo libre y la solicitud es válida y está a la espera de que se borre la lista de espera antes de que se apruebe automáticamente.
Para ver un resumen de sus solicitudes de tiempo libre:
- Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
- Para ver más detalles sobre una solicitud, haga clic en Abierto .
- Para ver una lista completa de solicitudes anteriores, haga clic en Historial de tiempo libre .
- Para ver detalles sobre una solicitud anterior, haga clic en Abrir junto a la solicitud que desea ver.
- Para volver a la lista de resumen, haga clic en Atrás.
Cuando selecciona fechas para la solicitud de tiempo libre, su posición estimada en la lista de espera aparece en la parte inferior del panel.
Para presentar una solicitud de tiempo libre, siga estos pasos:
- Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
- Hacer clic Nueva solicitud.
- Haga clic en el Tipo enumere y elija el tipo apropiado de tiempo libre.
- Para enviar una solicitud de jornada completa, deje activada la opción Jornada completa. El sistema calcula automáticamente las horas pagaderas de cada día. Las horas se calculan para las fechas seleccionadas con un horario publicado basado en el horario. Para las fechas sin calendario publicado, el sistema utiliza el plan de trabajo del agente.
- Para presentar una solicitud de tiempo libre de un día parcial, haga lo siguiente:
- Haga clic para desactivar la opción Full Day.
- En la casilla Horas por día, ajuste el tiempo libre diario.
- En las casillas Hora de inicio y Hora de finalización, seleccione cuándo quiere que empiece y termine el tiempo libre.
- (Opcional) Bajo Notas, ingrese cualquier detalle sobre el motivo de la solicitud.
- Haga clic en las fechas de inicio y finalización correspondientes y, a continuación, haga clic en Enviar .
- Hacer clic Ahorrar.
Puede cancelar una solicitud de tiempo libre si la solicitud es:
- Pendiente
- Aprobado pero programado para una fecha futura
- Negado
Para cancelar una solicitud elegible:
- Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
- Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea cancelar.
- En el panel de configuración de tiempo libre, seleccione Cancelar petición.
- Para confirmar la cancelación, haga clic en Sí, cancelar.
Solo el agente que hizo la solicitud puede cancelar la solicitud de tiempo libre.Cuando una solicitud de tiempo libre previamente aprobada se sincroniza con el sistema de RR.HH. y se cancela en cualquier momento, la cancelación se sincroniza automáticamente con el sistema de RR.HH. y vuelve a añadir las horas al saldo de tiempo libre del agente. Si la cancelación no se sincroniza con el sistema de RR.HH., el agente puede ver este detalle junto con un mensaje que menciona la sincronización fallida de la solicitud de tiempo libre y ponerse en contacto con el supervisor para obtener ayuda adicional en la vista Time-off History.
Puede editar solo las notas de las solicitudes de tiempo libre pendientes después de crearlas. No puede editar el tipo, las fechas ni la duración. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear una nueva siempre que la solicitud original cumpla con uno de los siguientes criterios:
- La solicitud no ha sido aprobada.
- La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
- La solicitud ha sido denegada.
Para editar la sección de notas de solicitudes pendientes:
- Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
- Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea editar.
- Modifique la nota y luego haga clic en Ahorrar.
