Añada el Agente Virtual a su flujo de voz o bot digital

Prerrequisitos

Para tener acceso al Agente Virtual:

  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Para actualizar un flujo de Architect a Agente Virtual:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

Crear intenciones y expresiones generadas por IA:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > Todos permisos
  • idiomaEntendimiento > generaciónUtteranciasTrabajo > Todos permisos
Para ver el resumen de la conversación generado por la IA en el panel de interacción del agente en la transferencia del agente:
  • Conversación > Resumen > Vista permiso

Para ver los códigos Wrap-up en After Contact ajustes en la pestaña Wrap-up Codes:

  • Enrutamiento > Código de resumen > Búsqueda permiso
  • Enrutamiento > Código de resumen> Vista permiso

Actualizar a Agente Virtual desde un flujo de voz o bot digital

Actualice cada flujo individualmente; no puede actualizar todos los flujos de voz o todos los flujos de bots digitales a la vez. Después de actualizar a Virtual Agent, generar intents y completar la configuración restante, publique el flujo para que pueda utilizar las funciones de IA.

Para obtener más información, consulte Actualice su flujo de voz o bot digital a Agente virtual.

Actualizar un nuevo flujo de voz o bot digital a Agente Virtual

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
  3. En la lista Architect Flows, seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
  4. Haz clic en Añadir. Se abre el cuadro de diálogo Crear flujo.
  5. Añada un nombre significativo para el flujo.
  6. En Descripción, introduzca una descripción significativa para el flujo.
    Nota: El Agente Virtual utiliza esta descripción para crear enunciados.
  7. Seleccione un idioma por defecto y una división, o deje la configuración por defecto sin cambios.
  8. Active la casilla Activar Agente Virtual.
  9. Haga clic en Crear flujo.

Actualizar un flujo de voz o bot digital existente a Virtual Agent

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
  3. En la lista Architect Flows, seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
  4. Haga clic en el nombre del flujo de Architect que desea actualizar.
  5. Si el flujo está en modo de sólo lectura, haga clic en Editar.
  6. En la esquina superior derecha, haga clic en Upgrade to Virtual Agent.Botón de actualización a Agente Virtual
  7. En el cuadro de diálogo Upgrade to Virtual Agent, click Upgrade.
  8. Mejore y personalice su flujo utilizando las funciones de IA que proporciona el Agente Virtual.
  9. Publique su flujo. 

    Notas:
    • Después de publicar y ejecutar el flujo, el Agente Virtual consume tokens de Experiencia AI. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
    • Actualice cada flujo individualmente.
    • Para degradar su flujo de Agente Virtual y revertir sus cambios, exporte una versión previa del flujo que no esté habilitada para Agente Virtual, e impórtela en su flujo habilitado para Agente Virtual. Perderás todos los cambios que hayas hecho desde que actualizaste.