Añadir usuarios al centro de contacto en Salesforce

Prerrequisitos

Usuarios asignados con conjuntos de permisos adecuados. Para más información, consulte Asignar conjuntos de permisos a los usuarios de Service Cloud Voice.

Añada usuarios al centro de contacto para realizar y recibir llamadas de voz. Puede asociar un usuario a un solo centro de contacto a la vez.

Para añadir usuarios al centro de contacto en Salesforce:

En la página de inicio de Configuración, busque Voice en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Contact Centers.
Haga clic en el centro de contacto para el que desea añadir usuarios.
En la sección Usuarios del Contact Center, haga clic en Añadir.
En la ventana de Añadir Usuarios de Contacto, se listan todos los usuarios con los conjuntos de permisos de Administrador de Centro de Contacto o Agente de Centro de Contacto. Seleccione los usuarios de la lista y haga clic en Hecho.