Agregar personas con la importación de archivos .csv

Prerrequisitos

Los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:

  • Directorio > Usuario > Todos
  • Autorización > Papel > Vista

Puede utilizar un archivo .csv para agregar personas e información de forma masiva a su organización. La información sobre las personas que agrega a su organización debe estar en un archivo .csv.

Genesys recomienda que exporte el .csv desde una hoja de cálculo en lugar de componer .csv con un editor de texto sin formato. Cuando la hoja de cálculo guarda un archivo .csv, inserta automáticamente las comillas y comas requeridas. Este proceso es menos propenso a errores que formatear registros manualmente.

Notas:
  • El proceso de validación no detecta errores ortográficos ni espacios adicionales. Estos problemas pueden provocar la creación de roles duplicados. Como práctica recomendada, asegúrese de formatear y revisar su archivo .csv antes de importarlo. 
  • El archivo .csv requiere nombre y Email. Todos los demás datos son opcionales.
  • La categoría de habilidades es válida solo para habilidades, no para idiomas.
  • Los datos del archivo .csv deben estar en el siguiente orden:
nombre, correo electrónico, phone_work, extensión, título, departamento, email_manager, location_work, roles_divisions, colas, división, habilidades
  • Los nombres de las colas están separados por comas; sin embargo, un nombre de cola real no puede contener una coma.
  • Escriba los roles exactamente como aparecen en la página Roles / Permisos.
  • Si el archivo .csv incluye columnas vacías de "título" y "departamento", los campos en blanco anulan los campos existentes en Genesys Cloud.
  • Si el archivo .csv incluye columnas vacías "teléfono_trabajo" o "ubicación_trabajo", los campos en blanco no anulan los campos existentes en Genesys Cloud.
  • Durante el proceso de importación, Genesys Cloud agrega automáticamente nuevas ubicaciones en el archivo .csv a la organización.
  • Cuando actualiza los usuarios existentes con una importación .csv, Genesys Cloud agrega roles y colas, pero no los reemplaza ni los elimina. 
  • Para cargar Habilidades con competencia a través de .csv, agregue la habilidad y la competencia, separadas por dos puntos. Separe varias habilidades con una coma. Por ejemplo, Habilidad1: 5, Habilidad2: 3, Habilidad3: 1 y así sucesivamente.
  • Si incluye nuevas habilidades en el archivo .csv, Genesys Cloud reemplaza las habilidades existentes por las nuevas.

Por ejemplo:

"Gene Hamilton", "gene.hamilton@company.com", "919-555-1234", "3324", "Asociado de ventas", "Ventas", "sue.ellen.templar@company.com", "Durham , NC "," admin, Comunicar usuario "," Ventas internas "," Inicio "," Piezas de repuesto "
 "Lisa Greenjeans", "lisa.greenjeans@company.com", "317-555-6789", "268", "Agente de contacto", "Soporte técnico", "dex.cooper@company.com", "Indianápolis, IN "," Usuario de Genesys Cloud "," Atención al cliente "," Costa este "," Garantía "

Importar un archivo .csv con caracteres de doble byte

Si el archivo .csv contiene caracteres de doble byte para idiomas como japonés o chino, guarde el archivo en formato Unicode o UTF-8. Para más información, ver Cree un archivo .csv en formato Unicode o UTF-8.

Importa personas de forma masiva a tu organización

  1. Hacer clic Administración. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente y haga clic en Importación masiva.
  2. Hacer clic Navegar y seleccione el archivo .csv con sus datos personales.
    Nota: Si usa Active Directory dentro de su organización, haga clic para configurar un conector y sincronizar su gente automáticamente. Para más información, ver Configurar Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).
  3. Para enviar invitaciones automáticamente después de agregar personas, seleccione Enviar invitación automáticamente.
  4. En Vista previa de importación, revise los datos.
  5. Hacer clic Iniciar Importación.
    Nota: A medida que Genesys Cloud importa las personas a su organización, una barra de estado indica el progreso:
    • Creando personas
    • Asociar gerentes
    • Creación y asignación de ubicaciones
    • Asignar roles
    • Asignar colas
    • Finalizado
  6. Hacer clic Hecho para cerrar el cuadro de diálogo o haga clic en Continuar para cargar otro archivo .csv.