Añadir una variable de Grupo de Emergencia

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Un grupo de emergencia que usted asocia con un flujo de llamadas modifica rápida y eficientemente el comportamiento del enrutamiento de llamadas durante eventos críticos no planeados o semi-planeados, como incendios, desastres naturales y cortes de energía. Para más información, ver Gestionar acciones.

    Notas:
    • El comportamiento de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    • El nombre de la cadena del grupo de emergencia debe tener un mínimo de un carácter y un máximo de 256 caracteres.
    • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
    • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
    • El límite de búsqueda total por flujo es 100.
    • Si el valor del grupo de emergencia proporcionado es NOT_SET, entonces el flujo toma la ruta no encontrada.

    Añadir una variable de grupo de emergencia a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de grupo de emergencia a una acción de Actualizar datos

    Nota: El grupo de emergencia debe ser definido en Genesys Cloud por el administrador.
    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en el botón Añadir declaración de actualización y seleccione Grupo de emergencia.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
      • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione el grupo de emergencia deseado.
      • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Expression , seleccione Expression, y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.
    6. (Opcional) Para agregar otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón. 
    7. Añade una acción apropiada a la secuencia de tareas y configúrala para que utilice las variables de habilidad que has creado aquí.