Agregar una habilidad de ACD

Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Habilidad > Administrar permiso

  1. Hacer clic Administración.
  2. Under Contact Center, click ACD Skills & Languages. The Manage ACD Skills page opens.
  3. Desde el Categoría lista desplegable, seleccione la categoría en la que desea que se organice la habilidad:
    • Idiomas. Por ejemplo, un agente que habla o comprende japonés y puede ayudar a las personas que llaman de habla japonesa.
    • Habilidades. Por ejemplo, si un agente es altamente competente en especificaciones de garantía, él o ella puede ser la primera opción cuando el sistema enruta las llamadas de garantía a los agentes.
  4. Seleccione Agregar habilidad. Se abre el cuadro de diálogo Agregar habilidad.
  5. In the New ACD Skill text box, type the name of the skill you want to add.
Nota: Para aprovechar al máximo las habilidades de ACD, mantenga sus entradas breves y siga un formato coherente. Por ejemplo:
  • Contabilidad, Garantía, Servicio, Windows, Mac. 
    No:  Algo de contabilidad, conoce la garantía, usa Windows pero conoce algo de Mac.
  • Español - Oral, Español - Escrito, Francés - Oral, Francés - Escrito. 
    No: Español – Oral, Habla francés, puede leer chino.

  1. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que le informa que la nueva etiqueta de habilidad de ACD se creó correctamente. 

Ahora puede asignar la habilidad a los agentes. Para obtener más información, consulte el Contenido sugerido.