Agregar una habilidad de ACD
- Enrutamiento > Habilidad > Administrar permiso
- Hacer clic Administración.
- Under Contact Center, click ACD Skills & Languages. The Manage ACD Skills page opens.
- Desde el Categoría lista desplegable, seleccione la categoría en la que desea que se organice la habilidad:
- Idiomas. Por ejemplo, un agente que habla o comprende japonés y puede ayudar a las personas que llaman de habla japonesa.
- Habilidades. Por ejemplo, si un agente es altamente competente en especificaciones de garantía, él o ella puede ser la primera opción cuando el sistema enruta las llamadas de garantía a los agentes.
- Seleccione Agregar habilidad. Se abre el cuadro de diálogo Agregar habilidad.
- In the New ACD Skill text box, type the name of the skill you want to add.
- Contabilidad, Garantía, Servicio, Windows, Mac.
No: Algo de contabilidad, conoce la garantía, usa Windows pero conoce algo de Mac. - Español - Oral, Español - Escrito, Francés - Oral, Francés - Escrito.
No: Español – Oral, Habla francés, puede leer chino.
- Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que le informa que la nueva etiqueta de habilidad de ACD se creó correctamente.
Ahora puede asignar la habilidad a los agentes. Para obtener más información, consulte el Contenido sugerido.