Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp

Los clientes empresariales de WhatsApp pueden responder a los mensajes entrantes en un plazo de 24 horas sin un mensaje de plantilla. Transcurridas 24 horas desde la recepción del mensaje entrante original o para enviar un mensaje saliente proactivo, los clientes empresariales de WhatsApp deben utilizar mensajes estructurados previamente aprobados, denominados mensajes plantilla, para ponerse en contacto con sus clientes.

Para agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Contact Center, haga clic en Canned Responses. 
3. En Bibliotecas, en la biblioteca a la que pertenece la respuesta, haga clic en [hidden]Icono incluido[/hidden].
4. Hacer clic Agregar respuesta.
5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
6. En la lista Libraries, seleccione la biblioteca a la que pertenece esta respuesta. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
7. Para Tipo de respuesta, haga clic en la pestaña Plantilla de mensaje .
8. En la sección Template Info, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Template Name, introduzca el nombre de la plantilla de mensajes.
   2. En la lista Language, haga clic en el idioma para el mensaje de plantilla.
      Nota:  Debe tener una respuesta diferente para cada idioma que admita la plantilla de WhatsApp.
9. En la sección Mensaje, defina el contenido de la plantilla de mensaje. Para incluir el contenido, realice los siguientes pasos:
   1. Haga clic en la lista Add Header.
   2. Seleccione una de las opciones y realice los siguientes pasos:
      • Texto. En el campo Texto de cabecera, copie y pegue la plantilla de mensaje de WhatsApp.
      • Imagen. En el campo Image Source, seleccione:
        • Haga clic en Insertar desde e inserte la imagen desde una URL.
        • Haga clic en Insert From Asset Library e inserte la imagen desde la biblioteca de activos.
        • Click Guardar.
10. En la sección Body, incluya el contenido de la plantilla de mensaje para WhatsApp.
11. Hacer clic Ahorrar.
12. Haga clic en Añadir pie de página.
13. En la sección Footer Text, incluya el texto.
14. En la sección Botones, realice los siguientes pasos:
    1. Haga clic en la lista Add Button.
    2. Seleccione una de las opciones y realice los siguientes pasos:
       • URL. Si selecciona URL, aparecerán los siguientes campos adicionales.
         • El campo Tipo de botón muestra URL como valor seleccionado.
         • En el campo Etiqueta del botón , introduzca el nombre del botón.
         • En el campo URL del enlace, introduzca la URL del botón.
         • Hacer clic Ahorrar.
       • Número de teléfono. Si selecciona Número de teléfono, aparecerán los siguientes campos adicionales.
         • El campo Tipo de botón muestra Número de teléfono como valor seleccionado.
         • En el campo Etiqueta del botón , introduzca el nombre del botón.
         • En el campo Número de teléfono, introduzca el número de teléfono.
         • Hacer clic Ahorrar.
       • Respuesta rápida. Al seleccionar Respuesta rápida, aparecen los siguientes campos adicionales.
         • El campo Tipo de botón muestra Respuesta rápida como valor seleccionado.
         • En el campo Etiqueta del botón , introduzca el nombre del botón.
15. Para crear otra respuesta, active la casilla Crear otra . La nueva respuesta pertenece por defecto a la misma biblioteca. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
    Nota: El contenido que proporcione debe ser exactamente el mismo que en la plantilla original en WhatsApp para seguir guardando la plantilla. Si no coincide, el botón Guardar no estará disponible para su selección.
16. Hacer clic Ahorrar.