Agregar un plan de tiempo libre

Pestaña "Normas

Para establecer las reglas del plan de tiempo libre, siga estos pasos:

1. En la sección Gestión de horarios, active la casilla de verificación Actualizar el horario publicado cuando se aprueben solicitudes de tiempo libre . Cuando está activada, esta opción indica si los horarios publicados deben actualizarse cuando se aprueban las solicitudes de tiempo libre. Este campo está activado por defecto.
2. En la sección Límites de tiempo libre, active la casilla de verificación Count requested time off against time-off limits. Cuando está activada, esta opción garantiza que las solicitudes de tiempo libre con los códigos de actividad seleccionados cuenten para el límite de tiempo libre.
3. En la sección Approval Rules , seleccione una de estas opciones:
   • Aprobación manual. Seleccione esta opción para indicar que la regla de aprobación automática nunca se aplica a las solicitudes de tiempo libre que utilizan los códigos de actividad seleccionados. Si elige esta opción, deberá aprobar manualmente las solicitudes de tiempo libre asociadas a los códigos de actividad seleccionados.
   • Auto Approval. Seleccione esta opción para indicar que la regla de aprobación automática se aplica siempre a las solicitudes de tiempo libre que utilizan los códigos de actividad seleccionados. Al elegir esta opción, el sistema autoriza automáticamente todas las solicitudes de tiempo libre, incluso cuando superan el límite de tiempo libre restante en las fechas de tiempo libre solicitadas.
   • Aprobación condicional. Seleccione esta opción para aplicar la regla de autoaprobación a las solicitudes de tiempo libre según el límite de tiempo libre. Se habilitan los siguientes campos adicionales. 
     • Compruebe si hay conflictos entre las solicitudes de tiempo libre y los códigos de actividad presentes en un horario publicado. Al activar esta opción, Genesys Cloud impide la aprobación automática cuando un código de actividad concreto está presente en el calendario publicado. 
       • En el campo Códigos de actividad que requieren aprobación manual, seleccione los códigos de actividad que impiden la aprobación automática de la solicitud.
         Nota: Este campo muestra sólo los códigos de actividad de la categoría de no tiempo libre.
     • Active la opción La solicitud de tiempo libre está dentro de los límites de tiempo libre para establecer los días en los que empiezan a caducar las solicitudes de tiempo libre.
       • En el campo Días antes de que empiece a caducar la solicitud de tiempo libre si está en lista de espera, utilice las flechas o introduzca un número para indicar el número de días especificar cuántos días antes de la fecha de inicio programada debe caducar una solicitud en lista de espera si no ha sido aprobada. Cuando expiran las solicitudes, Genesys Cloud cambia el estado a Pending - Waitlist window closed.

Ficha Anular fechas

Para configurar las fechas que puede utilizar para anular las reglas del plan de tiempo libre ya configuradas, realice los siguientes pasos: 

1. En la esquina derecha de la pestaña Anular fechas, haga clic en + Añadir. Aparece el cuadro de diálogo Añadir fechas de anulación. 
   1. En los campos Inicio y Fin, seleccione la fecha o el intervalo de fechas para bloquear a los agentes el envío de tiempo libre o para requerir la aprobación manual de estos datos.
      Nota: Estas fechas utilizan la zona horaria de la unidad de negocio para determinar el día u hora de inicio y fin.
   2. En el campo Elija el tipo, seleccione una de estas opciones:
      • Bloqueado en la solicitud de tiempo libre: Restringe a los agentes la presentación de solicitudes de tiempo libre.
      • Revisado manualmente: Requiere que se revise manualmente toda la solicitud de tiempo libre. Las solicitudes no se aprobarán automáticamente.
   3. Hacer clic Agregar.
2. Haga clic en Guardar. La regla de anulación de fechas aparece en la lista de fechas de anulación. 

Puede realizar las siguientes acciones adicionales en la pestaña Anular fechas.

• Para filtrar por fecha o por tipo de fecha de anulación, haga clic en Filtros .
• Para actualizar la vista, haga clic en Actualizar.
• Para eliminar fechas de anulación, haga clic en Eliminar. Este icono sólo está disponible cuando se seleccionan fechas de anulación.