Agregar una sustitución

Usar sustituciones en respuestas enlatadas para incluir información específica del cliente en tiempo real.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3.  Agregar o  Editar una respuesta enlatada.
4. Junto a Insertar sustitución, haga clic en el signo más.

5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre significativo. 
   
   Nota: En Architect, un flujo de llamada, correo electrónico o chat web llama a la sustitución por este nombre de la acción Establecer datos del participante.
6. En el Descripción cuadro, escriba una descripción significativa.
7. En el Valor por defecto , escriba el texto que debe aparecer si Genesys Cloud no puede completar la sustitución. Por ejemplo, si crea una sustitución que inserta la fecha de nacimiento del cliente, escriba algo como "su fecha de nacimiento". Durante una interacción, si el agente usa la respuesta predefinida, pero la fecha de nacimiento real del cliente no está disponible, esas palabras aparecen en su lugar.
8. Hacer clic Hecho.