Agregar una ruta de llamada

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar, Editar, Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar

Agregue una entrada de configuración de enrutamiento de llamadas para asociar un número de teléfono o números con una ruta de llamada. Cuando las personas que llaman marcan un número especificado en la configuración de enrutamiento de llamadas, serán enrutadas al flujo de llamadas apropiado.

Nota: Puede agregar un número ilimitado de direcciones a una ruta de llamada. Sin embargo, cuanto mayor sea el número, más lento tardará el Edge en procesarlos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
  3. Hacer clic . 
  4. En el Nombre campo, escriba un nombre de enrutamiento de llamada único. Este nombre aparece en su lista de entradas en la página Enrutamiento de llamadas.
  5. Para agregar números de teléfono para asociarlos con la configuración, haga lo siguiente:
    1. Debajo Direcciones, haga clic en .
    2. Empiece a escribir la cadena del número de teléfono solo en formato numérico. Cuando el número aparezca en la lista, seleccione la casilla de verificación junto al número. Los números ya asignados se indican como tales, incluida la identificación y el tipo de cesionario.
    3. Hacer clic Hecho.
  6. Repita el paso 5 para agregar más números de teléfono.
  7. Hacer clic Agregar.

  1. Para utilizar el enrutamiento basado en el tiempo, haga lo siguiente:
    1. Debajo Enrutamiento regular, haga clic en el Usar enrutamiento basado en horarios palanca.
    2. Haga clic en el Seleccionar grupo de programación lista, escriba las primeras letras del grupo de programación para asociarlo a la configuración y selecciónelo de la lista.
    3. Haga clic en el Abierto lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado para asociarlo a las horas de apertura de la configuración y selecciónelo de la lista.
    4. Haga clic en el Cerrado lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado para asociarlo a las horas de cierre de la configuración y selecciónelo de la lista.
    5. Haga clic en el Fiesta lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado para asociarlo a las horas de vacaciones de la configuración y selecciónelo de la lista.
  2. Para enrutar siempre a un solo flujo de llamadas, haga lo siguiente:
    1. Debajo Enrutamiento regular, asegúrese de que el Usar enrutamiento basado en horarios alternar está deshabilitado.
    2. Haga clic en el Todas las llamadas lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado que los usuarios ingresan cuando marcan el número o números asociados, y selecciónelo de la lista.
  3. Para seleccionar un flujo para enrutar llamadas en situaciones de emergencia, haga lo siguiente:
    1. Debajo Enrutamiento de emergencia, haga clic en el Seleccionar grupo de emergencia lista, escriba las primeras letras del grupo de programación de emergencia para asociarlo a la configuración y selecciónelo de la lista.
    2. Haga clic en el Todas las llamadas lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado que los usuarios ingresan cuando marcan el número asociado cuando el enrutamiento de emergencia está habilitado, selecciónelo de la lista.
  4. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que indica que se guardó su entrada. Su entrada puede tardar unos minutos en aparecer en los resultados de búsqueda.  

Nota: En esta lista solo aparecen los flujos de llamadas publicados anteriormente en Architect. No puede asociar una configuración de ruta de llamadas con un flujo de llamadas no publicado.

Cuando selecciona una ruta de emergencia y el flujo correspondiente para usar en situaciones de emergencia, debe activar la ruta de emergencia. Para más información, ver Activar o desactivar un grupo de emergencia. Un flujo asociado con un grupo de emergencia debe publicarse en Architect. En una ruta de llamada, un grupo de emergencia activado tiene un indicador de llama roja junto a la ruta. Haga clic en la llama roja para abrir el grupo de emergencia y ver o editar la configuración.