Prerrequisitos
  • Enrutamiento > grupo de emergencia > Editar, Vista permisos

La asignación de un flujo o una ruta de llamada a un grupo de emergencia requiere permisos adicionales. Para más información, ver Gestionar acciones.

Puede activar o desactivar un grupo de emergencia. Un grupo de emergencia activo que está asociado con un flujo publicado aparece en Enrutamiento de llamadas con un indicador de llama rojo junto a la ruta. Cuando activa un grupo de emergencia en caso de una situación de emergencia, las interacciones siguen el flujo seleccionado en Enrutamiento de emergencia. Para ver un ejemplo de cómo puede utilizar un grupo de emergencia y una ruta de llamada, consulte Emergencias.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios de funcionamiento en el siguiente orden:
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el programa operativo Vacaciones.

Haz clic en el nombre del grupo de emergencia y visualiza la configuración. 

Activar o desactivar el grupo de emergencia

Cuando activa un grupo de emergencia, el flujo seleccionado para emergencias se ejecuta cuando las personas que llaman ingresan al flujo. O, si configuró una acción de decisión de programación en un flujo de correo electrónico, Architect toma la ruta de emergencia especificada cuando un correo electrónico ingresa al flujo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Enrutamiento, haga clic en Grupos de emergencia. Se abre la página Grupo de Emergencia.
  3. Junto al grupo de emergencia que desea activar o desactivar, realice una de las siguientes acciones:
    • Para activar un grupo de emergencia en caso de emergencia, haga clic en Activar.
    • Para designar un grupo de emergencia como inactivo, haga clic en Desactivar.
  4. Hacer clic Ahorrar.