Serie: Adhesión histórica

Acceda a la vista de adherencia histórica

Prerrequisitos
  • Si su Workforce Management  > Adherencia histórica no tiene condiciones, puede seleccionar cualquier unidad de gestión en divisiones que tenga permiso para ver.
  • Si su permiso Workforce Management  > Historical Adherence está limitado a uno o más equipos de trabajo (condicional), puede seleccionar sólo esos equipos de trabajo.
  • Si no dispone de ninguno de los permisos Grupos > Equipo de trabajo , no podrá seleccionar equipos de trabajo en la vista histórica de adhesiones. La lista Seleccionar un equipo de trabajo no aparece. 
 

Para abrir y visualizar la vista de adherencia histórica de una unidad de gestión, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Histórico Adherencia.
  3. En la lista Unidad de gestión/Equipo seleccionado de la esquina superior derecha, haga clic en el icono Seleccionar empresa/Unidad de gestión Icono de empresa/unidad de gestión.
  4. En la lista, seleccione la unidad de gestión .
  5. En la lista Seleccionar zona horaria, seleccione la zona horaria.

Se muestran los datos de la unidad de gestión seleccionada.

Para abrir y visualizar la vista de adherencia histórica de un equipo de trabajo, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Histórico Adherencia.
  3. En la lista Unidad de gestión/Seleccionar equipo de la esquina superior derecha, haga clic en el icono Seleccionar equipo Seleccionar equipos.
  4. Seleccione el equipo deseado de la lista.

Se muestran los datos del equipo de trabajo seleccionado.

Nota: Los agentes de este cluster no tienen por qué pertenecer a la misma unidad de gestión. Como supervisor, puede utilizar esta opción para supervisar sólo a los agentes que tiene asignados en lugar de ver a todo el grupo de agentes.

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