Cómo rastrea los datos Genesys Predictive Engagement
Transparencia sobre las prácticas de seguimiento de datos de Genesys Predictive Engagement
Cuando los visitantes llegan a su sitio web o a su aplicación móvil, Genesys Predictive Engagement recopila datos sobre lo que hacen y a dónde van en su sitio web o aplicación. Por ejemplo, Genesys Predictive Engagement rastrea las páginas que visita cada visitante, los formularios que envía y las búsquedas que realiza. La aplicación recopila estos datos para mejorar su comprensión de la eficacia de su sitio web y su aplicación y de las necesidades de sus clientes.
Datos de seguimiento en cada visita
La información de visitas rastreadas no contiene información personal relacionada con el visitante, pero contiene información sobre su sesión actual.
Los datos de una visita pueden incluir:
- Identificadores de visitas y visitantes que identifican la información de la visita dentro de Genesys Predictive Engagement
- Fechas de visita, como la hora de inicio, cuándo se considera que el visitante está inactivo y cuándo fue la última vez que estuvo activo.
- Información de la página web actual o de la pantalla de la aplicación, incluido el número de páginas visitadas, las propiedades del documento web o de la aplicación y las propiedades del dispositivo.
- Información sobre el trayecto, como segmentos coincidentes y resultados obtenidos
- Información de referencia desde donde el visitante accedió a su sitio web o el dispositivo a través del cual se accedió a su aplicación, e información de la campaña de marketing asociada
Datos de seguimiento de cada visitante
La información del visitante contiene datos personales recopilados a partir del envío de datos al sistema Genesys Predictive Engagement sobre un visitante específico. Los datos de los visitantes pueden incluir:
- Identificadores predictivos específicos del compromiso
- Identificadores de terceros
- Datos personales, como nombre, fecha de nacimiento, información laboral y números de teléfono.
- Información predictiva sobre visitas de compromiso
- Para pasar estos datos no predeterminados a Genesys Predictive Engagement, necesita un código JavaScript específico en su sitio web.
- Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web. Para la mensajería web, configure y despliegue el mensajero. Para el resto de clientes, copie e implante el fragmento de seguimiento .
