Acerca de los datos que rastreamos

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Transparencia sobre nuestras prácticas de seguimiento de datos

Cuando los visitantes llegan a su sitio web, Genesys Predictive Engagement recopila datos sobre lo que hacen y a dónde van en su sitio web. Por ejemplo, rastreamos las páginas que visita cada visitante, los formularios que envía y las búsquedas que realiza. Recopilamos estos datos para conocer mejor la eficacia de su sitio web y las necesidades de sus clientes.

Nota: Para cumplir con el GDPR, es importante que cree e implemente una herramienta (por ejemplo, un mensaje, un cuadro de diálogo) para obtener el consentimiento de cada visitante para ser rastreado. Para obtener más información sobre el uso de Genesys Predictive Engagement de conformidad con el GDPR, consulte General Data Protection Regulation (GDPR). 

Datos que rastreamos sobre cada visita

La información de visita registrada no contiene ningún dato personal relacionado con el visitante, pero contiene información sobre su sesión actual.

Los datos de una visita pueden incluir:

  • Identificadores de visitas y visitantes que identifican la información de la visita dentro de Genesys Predictive Engagement
  • Fechas de visita, como la hora de inicio, cuándo se considera que el visitante está inactivo y cuándo fue la última vez que estuvo activo.
  • Información actual de la página web, incluido el número de páginas visitadas, las propiedades del documento web y las propiedades del dispositivo.
  • Información sobre el trayecto, como segmentos coincidentes y resultados obtenidos
  • Información de referencia desde la que el visitante accedió a su sitio web, e información de la campaña de marketing asociada a ella

Datos que rastreamos sobre cada visitante

La información del visitante contiene datos personales recopilados a partir del envío de datos al sistema Genesys Predictive Engagement sobre un visitante específico. Los datos de los visitantes pueden incluir:

  • Identificadores predictivos específicos del compromiso
  • Identificadores de terceros
  • Datos personales, como nombre, fecha de nacimiento, información laboral y números de teléfono.
  • Información predictiva sobre visitas de compromiso
Nota: Para pasar estos datos no predeterminados a Genesys Predictive Engagement, necesita un código JavaScript específico en su sitio web.
Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web. Para la mensajería web, configure y despliegue el mensajero. Para el resto de clientes, copie e implante el fragmento de seguimiento .