Precedencia de flujo en cola

Puede crear flujos de llamadas, mensajes o correos electrónicos en cola en Architect o desde Genesys Cloud Admin> Contact Center> página de Colas. Architect proporciona un flujo de llamadas en cola predeterminado integrado, pero no para el flujo de mensajes o correo electrónico. Sin embargo, puede crear y utilizar flujos en cola adicionales para adaptarse a las especificaciones y preferencias de su empresa. Antes de que pueda implementar un flujo en cola, debe publicarlo en Architect. 

Cuando selecciona un flujo en cola de la página Genesys Cloud Queues, la selección anula el flujo en cola predeterminado. Sin embargo, dentro de Architect puede configurar un flujo en cola como parámetro de la acción Transferir a ACD, que reemplaza el flujo configurado en cola y predeterminado de la organización. En este caso, el flujo en cola de la acción Transferir a ACD tiene prioridad.

El flujo en cola que seleccione aquí anula el flujo en cola predeterminado. Si no selecciona un flujo en cola, el sistema utiliza el flujo en cola predeterminado de la organización. 

Nota: Si configura un flujo en cola en Architect como un parámetro de la acción Transferir a ACD, tiene prioridad sobre cualquier flujo en cola que seleccione aquí.

  1. Hacer clic Administración. 
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas.
  3. Seleccione una cola o cree una cola nueva.
  4. Para seleccionar un flujo en cola para llamadas, haga clic en el Voz pestaña.
  5. Para seleccionar un flujo en cola para mensajes, haga clic en el Mensajes pestaña.
  6. Para seleccionar un flujo en cola para correo electrónico, haga clic en el Correo electrónico pestaña.
  7. En el cuadro de texto Flujo en cola, comience a escribir el nombre del flujo que desea especificar y selecciónelo de la lista.
  8. Hacer clic Ahorrar.

Puede seleccionar un flujo en cola personalizado dentro de una llamada, mensaje o flujo de correo electrónico. El flujo que seleccionas aquí tiene prioridad sobre los flujos predeterminados de la organización para las interacciones de voz y sobre el flujo configurado en cola para los flujos de llamadas, correo electrónico o mensajes, si se ha configurado previamente.

  1. Desde Genesys Cloud Architect, abra el flujo para el que desea agregar una acción Transferir a ACD. 
  2. Desde la Caja de herramientas, expanda el Transferir categoría y arrastre un Transferir a la acción ACD a la ubicación adecuada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  3. Hacer clic Reemplazar el manejo en cola predeterminado. La selección cambia a Flujo de llamadas en cola, Flujo de mensajes en cola o Flujo de correo electrónico en cola.
  4. En el cuadro de lista Flujo de llamadas en cola, comience a escribir el nombre del flujo en cola no predeterminado y selecciónelo de la lista.
  5. Configure los ajustes de la acción de acuerdo con su diseño. Para más información, ver Configurar una acción Transferir a ACD.