Acerca de las transcripciones digitales

Una transcripción digital es una transcripción de una interacción digital del centro de contacto (es decir, correo electrónico, chat y mensajes). 

Las transcripciones digitales son el resultado de una interacción de correo electrónico, chat o mensajería entre clientes y agentes que se almacenan a largo plazo según su política de grabación.  El contenido de la interacción digital se muestra en la pestaña Transcripción como parte del detalle de la interacción.

Comprender una transcripción digital