Genesys Cloud
Selección de identificador de llamadas a nivel de usuario para llamadas no acd

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los usuarios seleccionar el identificador de llamadas salientes cuando realicen llamadas no ACD (sin cola). Antes, los usuarios sin número directo veían un número genérico basado en la precedencia de camiones. Con esta nueva función, los usuarios o administradores pueden elegir entre una lista aprobada de identificadores de llamadas (por ejemplo, líneas directas o números de grupo), para garantizar que las llamadas muestren una identificación precisa y reconocible. Esta función ayuda a los usuarios a gestionar su identidad saliente con mayor eficacia, al tiempo que ofrece a las organizaciones un mejor control sobre la presentación y la profesionalidad de las llamadas.

¿Por qué es importante?

Esta función cierra una brecha entre el comportamiento de llamada ACD y no ACD. Las llamadas ACD ya admiten la selección del identificador de llamada (por ejemplo, llamar en nombre de una cola), pero las llamadas no ACD han carecido de esta flexibilidad. Ahora, las empresas y los usuarios de comunicaciones pueden controlar cómo se representan sus llamadas salientes, mejorando la coherencia, la identificación y la confianza.

¿Qué cambia?

• Menú desplegable de identificación de llamada para llamadas no ACD - Un nuevo menú desplegable dirigido al usuario en el teclado de marcación no ACD permite seleccionar la identificación de llamada.
• Control administrativo - Los administradores definen qué identificadores de llamadas están disponibles para cada usuario o grupo, garantizando un uso adecuado.
• Selección pegajosa - El sistema recuerda la última identificación de llamada seleccionada para mayor comodidad en futuras llamadas.
• Alineación con el comportamiento ACD - Imita la funcionalidad existente de selección de identificador de llamadas disponible en escenarios ACD.

Principales ventajas

• Identificación precisa - Las llamadas muestran el número correcto (por ejemplo, la línea directa de un usuario o un número de departamento), lo que las hace reconocibles para los destinatarios.
• Flexibilidad para diferentes funciones - Admite usuarios que deben realizar llamadas en nombre de varias líneas de negocio, grupos o departamentos.
• Supervisión administrativa - Permite a los administradores controlar qué números se utilizan, lo que ayuda a mantener el cumplimiento y la coherencia de la marca.
• Experiencia racionalizada - Alinea las llamadas no ACD con el comportamiento de las llamadas ACD, lo que reduce la confusión y las necesidades de formación.

Actualizaciones de la interfaz de usuario