Genesys Cloud
Mostrar la intención del cliente activo actual en la interfaz de usuario del agente

En una futura versión, Genesys Cloud mostrará la intención de cliente activa actual directamente en la interfaz de usuario del agente. Esta actualización ofrece a los agentes una visibilidad inmediata del motivo por el que un cliente se pone en contacto con ellos (por ejemplo, "plan de actualización" o "pregunta sobre facturación"), sin tener que navegar hasta la vista del recorrido del cliente. Mostrar la intención en el momento en que se produce una interacción ayuda a los agentes a reconocer de inmediato el objetivo del cliente, reduce las preguntas repetidas, acorta el tiempo de gestión y facilita las transiciones entre los canales digitales y de voz.