Genesys Cloud
Deprecation: Integración del bot Amazon Lex V1

Descripción

Amazon ha anunciado que Amazon Lex V1 llegará al final de su vida útil (EOL) el 15 de septiembre de 2025. El 15 de septiembre de 2025, Genesys eliminará por completo el soporte y la disponibilidad para la integración del bot Amazon Lex V1. Los clientes pueden seguir utilizando esta función hasta la fecha EOL. Genesys recomienda a los clientes afectados que trabajen con su representante de ventas para encontrar soluciones alternativas.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Se ve afectado si utiliza la integración de Amazon Lex V1 para llamar a acciones de bot Lex V1 en flujos de interacción de Architect. En concreto, los autores de flujos ya no podrán utilizar las acciones de bot de chat y bot de voz de Lex en los flujos de llamadas, mensajes y chat de Architect a partir de la fecha EOL.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Utilice otro proveedor de bots en sus flujos Architect. También puedes utilizar la integración de Amazon Lex V2 para bots de voz. Para obtener más información sobre la integración de Amazon Lex V2, consulte Acerca de la integración de Amazon Lex V2.

¿Dónde puedo obtener más información sobre la integración de Amazon Lex V1 con Genesys Cloud?

• Para obtener más información sobre la integración de Amazon Lex V1, consulte Acerca de la integración de Amazon Lex V1.
• Para obtener más información sobre las integraciones de bot compatibles, consulte Acerca de los bots.

¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda para la transición o tengo más preguntas?

Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuenta o con su Gestor de Éxito del Cliente.