Información de configuración del proveedor SIP y cuestionario para troncales BYOC Cloud / Premises
Cuando trabaje con su proveedor SIP para instalar y configurar su troncal externa BYOC (Premises o Cloud) en Genesys Cloud, debe proporcionarles información sobre Genesys Cloud. También debe hacer preguntas específicas sobre las opciones de configuración. Una vez que tenga su configuración inicial de troncal en su lugar, desea ejecutar algunas pruebas para asegurarse de que todo esté configurado correctamente.
En este artículo, le proporcionamos una lista de los requisitos de Genesys Cloud. También le proporcionamos una lista de los RFC actualmente admitidos en Genesys Cloud. Puede utilizar esta información cuando trabaje con su proveedor SIP.
También en este artículo, le proporcionamos un cuestionario diseñado para ayudarlo a discutir sus necesidades y requisitos con su proveedor de SIP. También le proporcionamos un plan de prueba diseñado para ayudarlo a asegurarse de que su troncal SIP esté configurada correctamente.
Analice estos requisitos con su proveedor de SIP.
- Enumere las direcciones IP que el operador utilizará para generar tráfico SIP y RTP
- Solicitud de OPCIONES SIP a cada dispositivo Edge para conmutación por error de troncal
Requisitos de funcionalidad
- DTMF fuera de banda (RFC2833)
- Fax a través de paso a través g.711
- Llamadas entrantes con y sin ANI
- Llamadas salientes con ANI
- Medios de comunicación tempranos
- Mantener soporte (volver a invitar a 0.0.0.0)
- Desvío de llamadas entrantes
- Siempre en audio
- Servicio no disponible (respuesta 503 del operador)
Requisitos de tráfico SIP / RTP
- El operador debe permitir el tráfico SIP y RTP desde las direcciones IP de su dispositivo Edge
- Se recomienda la conmutación por error secuencial del tronco para implementaciones de varios bordes
- Puerto SIP 5060 para todo el tráfico SIP entrante / saliente
- Se recomienda utilizar el códec G.711 para el tráfico de voz entrante y saliente entre usted y el operador
Puede decirle a su proveedor de SIP que estos RFC son compatibles con Genesys Cloud.
| Estándar | Descripción |
|---|---|
| RFC 791 | Protocolo de Internet (IPv4) |
| RFC 2327 | PARTIDO SOCIALDEMÓCRATA: Protocolo de descripción de sesión |
| RFC 2833 |
Carga útil RTP para dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía Los puntos finales del cliente deberían poder manejar dentro de banda si RFC 2833 no es compatible (por la PBX y / o el extremo lejano). |
| RFC 4733 |
Carga útil RTP para dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía. Método utilizado para transmitir la señalización multifrecuencia bitono (DTMF). Establézcalo en Eventos RTP para cumplir con RFC 2833 o 4733. |
| RFC 3261 |
SORBO: protocolo de Iniciacion de Sesion Los métodos de transporte admitidos son UDP (RFC 768) y TCP (RFC 793). El método de transporte acordado específico de la PBX (es decir, UDP o TCP) se aplicará en ambas direcciones entre la PBX y el servicio. |
| RFC 3263 |
Protocolo de inicio de sesión (SIP): Ubicación de servidores SIP Nota: Genesys Cloud solo admite parcialmente este RFC, ya que se excluyen SRV y NAPTR.
|
| RFC 3264 |
Un modelo de oferta / respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP) |
| RFC 3311 |
El método de ACTUALIZACIÓN del Protocolo de inicio de sesión (SIP) Para obtener más información, consulte ¿Es compatible Genesys Cloud con RFC 3311? |
| RFC 3515 | El método de referencia del Protocolo de inicio de sesión (SIP) |
| RFC 3550 | RTP: Un protocolo de transporte para aplicaciones en tiempo real |
| RFC 3711 |
Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP)> Parámetros independientes de la transformación Nota: Es importante que el operador no cambie la clave criptográfica.
|
| RFC 3960 | Generación temprana de medios y tonos de llamada en el Protocolo de inicio de sesión (SIP), |
| RFC 4028 |
Temporizadores de sesión en el Protocolo de inicio de sesión (SIP) Para obtener más información, consulte ¿Es compatible Genesys Cloud con RFC 4028? |
| RFC 4244 | Una extensión del Protocolo de inicio de sesión (SIP) para la información del historial de solicitudes |
| RFC 4566 | PARTIDO SOCIALDEMÓCRATA: Protocolo de descripción de sesión (obsoleto RFC 2327) |
| RFC 4904 | Representar grupos de troncales en identificadores uniformes de recursos (URI) tel / sip |
| RFC 5806 | Indicación de desvío en SIP (la red acepta no envía) |
| UIT G.168 | Cancelación del eco |
| RFC 5923 | Reutilización de conexiones en el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) |
Descargue el cuestionario, que es un formulario PDF que se puede completar, antes de comunicarse con su proveedor de SIP. Luego, utilícelo para analizar las opciones de configuración de la troncal SIP con su proveedor SIP y registre las respuestas.
Descargue nuestro cuestionario de troncales SIP
Luego, puede usar las respuestas para configurar cada ajuste para las configuraciones de troncales dentro de Genesys Cloud. Para más información, ver Crear una troncal en las instalaciones de BYOC.
Imprima el plan de prueba y utilícelo para realizar las pruebas y registrar los resultados. Si tiene problemas, puede utilizar esta información para coordinar soluciones con su proveedor de SIP.
Descargue nuestro plan de prueba de troncales SIP
