Genesys Cloud
Genesys Cloud: Mejora de la nueva experiencia de navegación con una mayor accesibilidad en el menú de ajustes del usuario.
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-11-10 | - | - |
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la accesibilidad, la facilidad de uso y la coherencia visual de la interfaz. Estas actualizaciones se basan en revisiones del cumplimiento de la accesibilidad. Con esta versión, Genesys Cloud alinea la nueva navegación con la experiencia heredada para preservar todos los flujos de trabajo existentes y mejorar la accesibilidad para todos los usuarios, incluidos los que utilizan lupas de pantalla o tecnologías de asistencia.
Qué está cambiando
Las mejoras se centran en garantizar que cada elemento de la nueva navegación ofrezca la misma funcionalidad que antes, con mejoras visuales y estructurales para mayor claridad y accesibilidad.
- La ventana de configuración de usuario se actualiza - Ahora se puede acceder a la configuración de usuario y al estado de presencia a través de una ventana de configuración de usuario mejorada con diseño y estilo actualizados. Información como el cargo, el departamento, el indicador de geolocalización, el último inicio de sesión y la dirección de emergencia aparecen ahora en Mis datos en lugar de al lado de la foto de perfil.
- Indicadores de interacción - Ahora los usuarios pueden ver las interacciones de chat, mensajes y llamadas en curso incluso cuando navegan fuera de la página de interacción. Las ayudas textuales complementan los iconos numerados bajo la foto de perfil para ofrecer una visibilidad más clara.
- Mejoras de "fuera de la oficina" - Los usuarios pueden establecer su estado de "fuera de la oficina" desde la lista principal o directamente dentro del menú de estado para facilitar el acceso.
- WebRTC y ajustes de sonido - La selección del dispositivo de audio se traslada ahora a Preferencias > Sonido, proporcionando una estructura más clara e intuitiva.
Por qué es importante
- Experiencia coherente - Los usuarios conservan toda la funcionalidad existente al tiempo que se benefician de la mejora del diseño visual y la accesibilidad.
- Cumplimiento de las normas de accesibilidad - El nuevo sitio cumple las normas WCAG y de la Sección 508, incluido el uso de un zoom del 200% y una jerarquía visual más clara.
- Menor esfuerzo de formación - Como todas las rutas de navegación y flujos de trabajo existentes permanecen inalterados, los usuarios pueden realizar la transición sin problemas y con una curva de aprendizaje mínima.
- Un bucle de información al usuario más sólido - Los cambios abordan directamente los problemas planteados durante las pruebas preliminares y beta, garantizando un resultado centrado en el usuario.
Entre las modificaciones introducidas figuran la mejora de la presentación de la ventana de configuración de usuario y de los menús de gestión de presencia.
