Editar un formulario

Característica próximamente

 

Prerrequisitos

El siguiente permiso:

  • Respuestas > Todas > Todas

Un formulario en Respuestas enlatadas es una colección de páginas con plantillas que se utilizan para recopilar información estructurada de los clientes. 

Para editar un formulario, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Contact Center, haga clic en Canned Responses. 
  3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Activos de interacción > Respuestas enlatadas. 
  4. Haga clic en Bibliotecas.
  5. Buscar o navegar hasta la biblioteca que contiene la respuesta.
  6. Haga clic en la flecha Ver respuestas . Aparece la pestaña Respuestas.
  7. En la columna Acciones situada junto a la respuesta que desea editar, haga clic en Editar respuesta .
  8. Haga sus cambios en el formulario.
    Nota: Si un formulario está asignado a un Architect Flow publicado, no podrá editarlo. Si desea editar esos formularios, elimínelos temporalmente del flujo y, a continuación, edítelos.
  9. Hacer clic Ahorrar.