Resumen de facturación del modelo de licencia por nombre

En el modo de licencia con nombre, cualquier persona que inicie sesión en el servicio Genesys Cloud durante el periodo de facturación es un usuario con nombre facturable. Esto significa que cada usuario necesita una licencia nominativa para acceder a Genesys Cloud. El tipo de usuario facturado es la licencia de nivel más alto asignada a ese usuario durante el periodo de facturación.

Se factura a cada usuario que inicie sesión con una licencia nominativa, independientemente del tiempo que permanezca conectado. Si se conectan más usuarios que el número de licencias nominativas adquiridas, se aplicarán cargos por exceso.

Conciliación en autoservicio

Para entender por qué se ha incluido a un usuario determinado en este recuento, siga estos pasos:

Para consultar la lista de los usuarios contabilizados, descargue el informe de uso facturable.
Nota: Todos estos usuarios se registrarán según los datos analíticos.
A excepción del complemento WEM, estos usuarios habrán tenido la licencia en cuestión. Esto es visible en la página Personas. Allí puede consultar su licencia actual.
Nota: Es posible que esta licencia se modificara con el tiempo.
Puede comprobar las horas de conexión de cada usuario en la vista detallada del estado del agente .
- Por ejemplo, la vista de estado para un solo usuario podría tener este aspecto:
Si desea automatizar la recopilación de esta información, puede consultar la API User Status Detail.