Genesys Cloud
Traducción a petición de transcripciones de interacciones
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-12-09 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá la traducción a petición de transcripciones como parte de sus funciones de IA de supervisión. Esta función permite a los supervisores y gestores de los centros de contacto traducir las transcripciones de las interacciones de voz y digitales a su idioma preferido, lo que permite comprender mejor las interacciones con los clientes, especialmente cuando se trata de varios idiomas o dialectos.
Antes, los supervisores sólo podían basarse en transcripciones en la lengua original de la interacción. La nueva función de traducción ofrece a los supervisores una visión más clara de las preocupaciones de los clientes, mejorando su capacidad para evaluar y gestionar las interacciones en distintos idiomas.
Nota: Las transcripciones digitales generadas sin licencia WEM no se traducen.
Detalles clave:
- Se añadirá un icono de traducción a la página Detalles de la interacción para cualquier interacción con una transcripción.
- Los supervisores pueden activar el icono de traducción para ver las transcripciones en el idioma elegido.
- Un spinner indicará el procesamiento, y la mayoría de las traducciones se completan en menos de 10 segundos.
- Si es necesario, los usuarios pueden seleccionar el idioma deseado en un menú desplegable.
- Transcripciones vocales.
- Chats, mensajería digital y correo electrónico (hasta 10.000 caracteres).
- Las traducciones detectarán automáticamente el idioma de entrada en función de los ajustes de interacción.
- La transcripción original sigue siendo accesible durante el proceso de traducción.
- Los supervisores sólo pueden copiar la lengua original, no el texto traducido.
