Panorama de los turnos alternativos para los agentes
- Para que los agentes participen en los intercambios de turnos: Gestión de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso
- Para que los agentes presenten intercambios de turnos alternativos: Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso
Utilice la función de negociación de turnos alternativos para seleccionar turnos de negociación alternativos que genera workforce management. Estos turnos alternativos no se asignan a ningún agente. Puede participar en una operación de turnos alternativa del mismo modo que en una operación de turnos. Para obtener más información sobre las operaciones por turnos y las operaciones por turnos alternativas, consulte Navegar por el panel de operaciones por turnos.
Limitaciones del intervalo de fechas
Haga clic en las siguientes secciones para ver las limitaciones de intervalo de fechas establecidas por la gestión de personal.
Al igual que los intercambios de turnos, la gestión de la mano de obra ofrece turnos alternativos sólo en el plazo de seis semanas, a partir de la semana laboral en curso. Por ejemplo, si hoy es 5 de julio y la semana laboral actual comienza el 2 de julio, los turnos alternativos sólo estarán disponibles en las semanas con las siguientes fechas de inicio:
- 2 de julio (semana en curso)
- 9 de julio
- 16 de julio
- 23 de julio
- 30 de julio
- 6 de agosto
No se puede crear una operación de turno alternativo cuando cualquier turno de la operación está en el pasado. Por ejemplo, si hoy es 5 de julio y la semana laboral en curso comienza el 2 de julio, no podrá crear un cambio de turno alternativo con su turno del 3 de julio.
Además de impedir la negociación de turnos pasados, su administrador puede imponer una duración mínima antes de la hora de inicio del turno más temprano. Los cambios de turno alternativos deben comenzar al menos con esta antelación. Esta duración le da a usted y a su supervisor tiempo suficiente para responder a los cambios de horario. La duración es configurable por su administrador.
Por ejemplo, su administrador ha configurado la duración mínima en cuatro horas y son las 9:05 del 5 de julio. Es decir:
- No se le ofrecerán turnos alternativos que comiencen antes de las 13.05 horas del 5 de julio.
- No puede crear una bolsa de turnos alternativos para recibir turnos alternativos que comiencen antes de las 13:05 horas del 5 de julio.
- No puede crear un intercambio de turnos alternativo para intercambiar ninguno de sus turnos que empiecen antes de las 13.05 horas del 5 de julio.
Si desea intercambiar un turno, la gestión de personal ofrece turnos alternativos sólo en la misma semana laboral que el turno que desea intercambiar. Del mismo modo, si navega y elige un turno alternativo, sólo podrá cambiar uno de sus turnos en la misma semana laboral. Desde el punto de vista de la gestión del personal, cada semana laboral comienza a medianoche del día de la semana configurado por su administrador. La zona horaria utilizada para determinar la medianoche también está configurada por su administrador y puede estar en una zona horaria diferente a la suya.
Ejemplos de
- Si la semana laboral empieza el 9 de julio y quieres cambiar tu turno del 12 de julio, no recibirás ningún turno alternativo el 18 de julio porque es en una semana laboral diferente.
- Si la semana laboral comienza el 9 de julio y desea buscar y seleccionar un turno alternativo el 11 de julio, no podrá ofrecer ningún turno en la semana del 16 de julio para el oficio.
