Preguntas frecuentes: Insights para Android
¿Qué es Genesys Insights para Android?
Genesys Insights para Android es una aplicación móvil que permite a los supervisores hacer lo siguiente:
- Vea las colas y el estado del centro de contacto.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento de todo el equipo y de agentes concretos.
- Detectar cuando las cosas van mal.
- Comuníquese rápidamente con el personal.
- Cree reglas que le permitan recibir y gestionar notificaciones.
¿Dónde puedo descargar Insights para Android?
Puedes descargar Insights para Android desde Google Play store. Buscar Genesys Cloud Insights.
¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles de Insights para Android?
Para comprobar la versión de Insights que tienes, haz lo siguiente:
- Pulse Menú . En la parte inferior de la pantalla, Insights muestra su versión.
- Compare la versión con la disponible en la App Store.
¿Cómo inicio sesión en Insights para Android?
Cuando inicies la aplicación, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. A continuación, pulse Iniciar sesión.
Alternativamente, si su organización utiliza el inicio de sesión único (SSO), en la parte inferior de la pantalla pulse Más opciones de inicio de sesión. Cuando se le solicite, introduzca el nombre de su organización y haga clic en Siguiente. Introduzca su credencial SSO y pulse Log In.
¿Qué ocurre si inicio sesión tanto en Insights como en otra aplicación móvil de Genesys y cierro sesión en una de ellas?
El inicio de sesión y la autenticación para Insights no afectan a las demás aplicaciones móviles de Genesys.
¿Por qué aparece un mensaje de sesión caducada?
Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
El tiempo de sesión por defecto para un usuario autenticado en las aplicaciones móviles es de ocho días. No se puede personalizar este valor. Las organizaciones bajo el gobierno de la HIPAA pueden imponer la expiración a los 15 minutos de inactividad, sustituyendo el tiempo de espera por defecto.
¿Cuáles son los requisitos previos para Insights para Android?
- Un dispositivo Android con un navegador compatible con Chrome Custom Tabs.
Los siguientes permisos:
- Alerta > Alerta > Ver
- Alerta > Regla > Vista
- Analytics> conversación Agregado> Ver
- Analítica > flowAggregate > Vista
- Analytics > QueueObservation > View
- Directorio > Usuario > Vista
- Enrutamiento > Cola > Vista
- Móvil > Supervisor > Ver
¿Es Insights para Android compatible con el cumplimiento de las normas FedRAMP?
La aplicación Genesys Cloud Insights de Android no es compatible con el cumplimiento de FedRAMP.
¿Cómo añado o elimino colas en Insights?
Para añadir una cola, siga estos pasos:
- En la parte inferior de la pantalla, pulse Queues .
- En la parte superior de la pantalla, pulse Añadir .
- Seleccione las colas que desea añadir. Opcionalmente, para filtrar las colas, escriba en el campo Filtrar colas.
- Hacer clic Ahorrar.
¿Cómo añado o elimino agentes en Insights?
Para añadir un agente, siga estos pasos:
- En la parte inferior de la pantalla, pulse Agentes .
- En la parte superior de la pantalla, pulse Añadir .
- Seleccione los agentes que desea añadir. Opcionalmente, para filtrar agentes, escriba en el campo Filtrar Agentes.
- Hacer clic Ahorrar.
¿Cómo activo las notificaciones de Insights para Android?
Para activar las notificaciones de Insights para Android, sigue estos pasos:
- Pulse Menú .
- Grifo Ajustes.
- Pulse Habilitar notificaciones push y, a continuación, seleccione las colas para las que desea recibir notificaciones. Para recibir notificaciones de todas las colas, pulse Seleccionar todo.
¿De qué y cómo recibo notificaciones?
Insights para Android te notifica los problemas en función de las reglas que establezcas.
Cuando activas las notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil emite notificaciones basadas en la configuración del dispositivo.
Para recibir notificaciones en su dispositivo Android, en Ajustes > Aplicaciones > Insights > Notificaciones, active Todas las notificaciones de Insights.
