Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará las capacidades de datos históricos de ejecución y ampliará la función a los flujos de llamadas, correos electrónicos y mensajes, además de los flujos de bots y bots digitales. Estas nuevas opciones ofrecen a los usuarios un control más detallado sobre el uso de los datos históricos de ejecución y les permiten comprender mejor los recorridos de los usuarios y mejorar y solucionar los problemas de sus flujos. Los usuarios pueden activar o desactivar el almacenamiento de datos y elegir entre los siguientes cuatro niveles de datos diferentes:
- Base: comprender recorridos de usuario de alto nivel a través de acciones y menús navegados, errores y eventos.
- Notas: solucionar problemas flujos utilizando valores variables, que también abarca el nivel Base.
- Verbose Notes: entender contenido de la conversación con los valores de comunicación, incluido el nivel de Notas.
- Todos: solucionar problemas aprovechando los valores de entrada y salida de la acción, que incluye el nivel Verbose Notes.
Con esta versión, los datos de ejecución históricos contarán para el límite de almacenamiento de datos de una organización según la política de uso razonable de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Política de uso razonable de Genesys Cloud.
Para evitar cargos inesperados, el almacenamiento de datos de ejecución estará desactivado por defecto. Todos los usuarios deben activar esta función para poder utilizarla, y deben volver a publicar los flujos para guardar los datos de ejecución.
Los administradores y desarrolladores pueden acceder a los datos históricos de ejecución de flujos a través de herramientas como la API de Genesys Cloud Platform (extremos de instancia de flujos), Architect replay mode, Architect flow insights, Journey Management, y el servicio de notificaciones . Para obtener más información, consulte la entrada de la comunidad Announcing Advanced Architect Execution Data and Replay Mode!.
