Mejoras en el análisis de las devoluciones de llamada

Anunciado el	Fecha efectiva	Notas de lanzamiento
Noviembre de 15, 2023	Febrero de 7, 2024	Febrero de 7, 2024

En una futura versión de los análisis de devolución de llamadas, se mejorará la precisión del tiempo de gestión de los agentes. Esto se logrará mediante la introducción de un nuevo segmento en la sección de devolución de llamada, que marca el momento en que los agentes están activos durante la parte de la llamada. El nuevo segmento será ahora visible en una nueva columna dentro de la vista de interacciones bajo "Total de llamadas de retorno activas". Esta adición garantiza que el tiempo que un agente pasa participando activamente en la parte de la llamada de la devolución de llamada se capture sin incluirse en el cálculo del tiempo de gestión, evitando así un doble recuento y un tiempo de gestión inflado. La información de devolución de llamada total activa se integrará en la Analytics API. Puede acceder a estos datos a través de las métricas tActiveCallback y tActiveCallbackComplete, proporcionando una vista de la actividad del agente durante las interacciones de devolución de llamada. Para más información, consulte el post Genesys Community. Para hacer un recorrido visual, vea el siguiente vídeo.