Visión general del chat web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

Un chat web es una acción web que involucra a sus visitantes a través de una ventana de chat estándar que aparece mientras están en su sitio web.

Cómo funciona

Visión general del chat web

  1. Un visitante visita un sitio web que Genesys Predictive Engagement rastrea.
  2. Genesys Predictive Engagement supervisa el comportamiento del visitante en el sitio web.
  3. Genesys Predictive Engagement utiliza action maps para determinar cuándo y cómo actuar.