Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

Un chat web es una acción web que involucra a sus visitantes a través de una ventana de chat estándar que aparece mientras están en su sitio web.

Cómo funciona

Visión general del chat web

  1. Un visitante visita un sitio web que Genesys Predictive Engagement rastrea.
  2. Genesys Predictive Engagement supervisa el comportamiento del visitante en el sitio web.
  3. Genesys Predictive Engagement utiliza action maps para determinar cuándo y cómo actuar.