Análisis de sentimientos: ¿cómo utilizo el análisis de sentimientos para mejorar las operaciones comerciales?
El análisis de sentimiento resalta automáticamente el momento exacto en el que un cliente transmite un sentimiento positivo, neutral o negativo.
Las palabras resaltadas y / o frases completas se convierten en información empresarial procesable que se puede utilizar (entre numerosos casos de uso) para:
- Seguimiento de la percepción del cliente.
- Identifique y recompense el desempeño excepcional de los agentes.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Mejorar productos y servicios.
