Transcripción de voz: ¿qué hace que la transcripción de voz de Genesys sea única y mejor que la de terceros?

El modelo de lenguaje utilizado dentro de la capacidad de transcripción de voz de Genesys se entrena en función de las conversaciones del centro de contacto. 

Dado que la transcripción de voz de Genesys se centra en las conversaciones específicas de su centro de contacto, es más adecuada para transcribir sus conversaciones. Como resultado, consistentemente produce transcripciones más precisas de las conversaciones del centro de llamadas en comparación con motores de transcripción general. 

El modelo de transcripción de voz a texto se adapta y amplía cuando se agregan frases como parte de un tema. Al hacer esto, el motor de reconocimiento se adapta para encontrar y resaltar áreas procesables en la transcripción que facilitan dirigido búsqueda y recuperación de datos.  

Para más información, ver Comprender las transcripciones de voz.