¿Puedo utilizar el enrutamiento de agente preferido con devoluciones de llamada programadas?

Para las interacciones de correo electrónico y mensajería, y las devoluciones de llamadas entrantes, cuando utiliza el enrutamiento de agente preferido, Genesys Cloud ya no intenta enrutar la interacción al último agente que la manejó.

Sin embargo, las devoluciones de llamada programadas no se ven afectadas por el enrutamiento preferido del agente. Para más información, ver Resumen de enrutamiento avanzado.