códigos de cierre

Los agentes usan códigos de resumen para clasificar cada interacción que manejan. Por ejemplo, un centro de contacto puede crear códigos de resumen para rastrear diferentes tipos de llamadas, como quejas, números incorrectos o pedidos. Los códigos de resumen se rastrean con fines de generación de informes y se pueden utilizar para determinar por qué los clientes se están comunicando con la organización o para clasificar los tipos de contacto o las razones.