¿Por qué no se admite GCBA en entornos VDI?
Si instala GCBA en el escritorio del usuario (es decir, fuera del entorno VDI) mientras intenta ejecutar una sesión VDI en el escritorio del usuario que utiliza un navegador para acceder a la aplicación web Genesys Cloud, la grabación de pantalla no funciona. Concretamente, como se indica en Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud, existe tráfico de señalización entre el navegador que ejecuta la aplicación web de Genesys Cloud y GCBA. Como resultado, el navegador debe acceder a GCBA en la dirección loopback localhost (127.0.0.1/8191). A menos que pueda tunelizar este tráfico a través del escritorio virtual al localhost, GCBA no grabará.
Notas:
- Puede instalar GCBA dentro del entorno de escritorio virtual, y la grabación de pantalla funciona cuando utiliza Genesys Cloud en un navegador dentro del mismo entorno VDI. Para que esto funcione como se espera, verifique que existe suficiente CPU y ancho de banda en la pila VDI para soportar la captura de pantalla GCBA. Sólo se captura la pantalla dentro del entorno VDI. Nada más captura del dispositivo final.
- GCBA no funcionará cuando se utilice el modo Citrix Published Virtual App.
Para más información, ver: Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
