¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. Nube de Genesys considera los siguientes escenarios como múltiples inicios de sesión simultáneos:

• La misma cuenta inicia sesión en la aplicación web en varias pestañas o navegadores.
• La misma cuenta inicia sesión en la aplicación de escritorio y en la aplicación web.
• La misma cuenta inicia sesión en distintos ordenadores al mismo tiempo.
• La misma cuenta inicia sesión en un cliente integrado de y en las aplicaciones de escritorio, web o móvil al mismo tiempo.
  Nota: Si se configura correctamente, los agentes pueden utilizar el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal sin dejar de utilizar el cliente integrado de forma simultánea. Para obtener más información, consulte Desactivar las notificaciones de audio y alerta de WebRTC.

Varios inicios de sesión simultáneos pueden causar estos y otros problemas:

• Interacciones telefónicas fallidas
• Notificaciones perdidas
• Vistas no renovadas
• Otro comportamiento inconsistente

Los problemas surgen en parte porque cada cliente tiene un número limitado de canales de notificación para estos eventos. Más de un inicio de sesión simultáneo puede hacer que se cierre un canal de notificación. Para obtener más información sobre los canales de notificación, consulte Utilice el servicio de notificaciones en el Centro de desarrolladores.

Como es posible que no vea estos problemas, Genesys Cloud le avisa si pierde la conexión. Si ve esta notificación, cierre cualquier otra instancia de Genesys Cloud y actualice la aplicación.