¿Qué dirección se está utilizando para una llamada a los servicios de emergencia?

Eso depende de dónde se encuentre su organización de Genesys Cloud Voice.

Estados Unidos / Canadá

En Estados Unidos y Canadá, Genesys Cloud Voice aplica las siguientes reglas en este orden:

Si trabajas a distancia y has especificado una dirección remota como dirección de emergencia, esa dirección remota será la ubicación. Para más información, ver Establezca su dirección de emergencia cuando trabaje de forma remota.
Si el número se asigna como ELIN, la dirección será la ubicación a la que está asignada como ELIN.
Si el número se asigna a un usuario con un teléfono o un teléfono independiente, la dirección será la ubicación asociada con el sitio de ese teléfono.
Si el número se asigna a un IVR, la dirección será el sitio predeterminado de la organización.
Si el número se asigna a un IVR, la dirección será el sitio predeterminado de la organización.

EMEA

En EMEA, Genesys Cloud Voice utiliza la dirección de la ubicación asignada al número en el momento de la compra o a través de la página de gestión de números.