Cuando trabajo con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), ¿necesito habilitar puertos adicionales en el cortafuegos o VPN de mi empresa?

Los puertos utilizados para la señalización y la transmisión de las pantallas a los servidores multimedia de Genesys Cloud son los mismos puertos entre la aplicación de escritorio de Genesys Cloud y GCBA. Como resultado, si la grabación de pantalla funciona cuando utiliza la aplicación de escritorio, y su cortafuegos o VPN no tiene reglas específicas dirigidas únicamente a la aplicación de escritorio de Genesys Cloud; por ejemplo, listas de aplicaciones permitidas, no necesita habilitar puertos adicionales en el cortafuegos de la empresa. Para obtener más información sobre los puertos necesarios para la grabación de pantalla, consulte Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud. 

Nota: Para que GCBA funcione como se espera, el puerto TCP/8191 sólo es necesario dentro del localhost (127.0.0.1). A través de TCP/8191 dentro del localhost, el navegador web se comunica con el GCBA. Por lo tanto, no es necesario habilitar el puerto en el cortafuegos de la empresa.

Para más información, ver:  Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).