¿Cuál es la diferencia entre una grabación de usuario y una grabación basada en políticas?

Los usuarios pueden comenzar a grabar manualmente las llamadas comerciales, Genesys Cloud entrega la grabación a la bandeja de entrada personal y al espacio de trabajo de ese usuario. Una grabación basada en políticas se produce como resultado de una política de calidad. Las grabaciones basadas en políticas se adjuntan a la conversación y aparecen en la Vista de detalles de interacción. Los usuarios con roles apropiados, como supervisores y evaluadores de calidad, pueden ver grabaciones basadas en políticas.