¿Cuáles son las mejores prácticas para mejorar la precisión del resaltado de respuestas?

Para mejorar la precisión y la frecuencia de resaltado de las respuestas, siga estas sugerencias:

• Escriba artículos más pequeños en su base de conocimientos: Dado que el resaltado de respuestas se realiza al principio de los artículos, hay más posibilidades de resaltar respuestas cuando los artículos son más pequeños. Aunque la longitud del artículo varía en función del idioma, para obtener lo mejor tanto en precisión como en latencia, Genesys recomienda limitar el número de palabras por artículo a unas 750 palabras. 
• Utilice frases completas en lugar de viñetas.
• Utilice una gramática y una puntuación correctas.