¿Genesys Cloud Edges tiene una función de equilibrio de carga incorporada para distribuir las llamadas entrantes entre varios Edges?

No, Genesys Cloud Edges no tiene una función de equilibrio de carga incorporada.

Si bien los Edges tienen una función de redundancia incorporada que involucra la distribución de llamadas, no es lo mismo que un equilibrio de carga. Para más información, ver Redundancia de BYOC Premises Edge.

Al equilibrar la carga de las llamadas entrantes entre sus Edges, desea trabajar con su operador o configurar su SBC para distribuir todas las llamadas entrantes entre todos sus Edges. Hacerlo le permite aprovechar al máximo la capacidad de llamadas de cada una de las unidades Edge.

Si solo enruta las llamadas a un solo Edge, una vez que Edge alcance su límite de capacidad de llamadas, no podrá manejar más llamadas entrantes. Esto significa que no podrá recibir nuevas llamadas aunque sus otros Edges tengan capacidad disponible.

Por ejemplo, suponga que tiene tres bordes. Si solo enruta llamadas a Edge A, Edge A recibe y dirige la llamada a la estación correspondiente. Si el primario de esa estación es Edge B, entonces Edge B maneja la llamada. Sin embargo, dado que la ruta de la llamada se originó con el borde A, eso significa que el borde A será parte de la ruta de la llamada mientras dure la llamada. Entonces, aunque la estación que maneja la llamada está en el borde B, el borde A todavía está atado con la llamada. Si Edge A alcanza su límite de capacidad de llamadas, ni Edge B ni Edge C podrán recibir llamadas aunque tengan capacidad disponible.

Por lo tanto, para equilibrar la carga de las llamadas entrantes, su operador o SBC debe distribuir las llamadas entrantes entre todos sus Edges.